“同心同行，更親更近!”

　　在離樂東黎族自治縣縣城還有30多公里的樂東農(nóng)信社保國分社(以下簡(jiǎn)稱保國分社)里，鏗鏘有力的晨會(huì)口號(hào)像灑進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大堂的晨曦一樣清亮，工作人員面帶微笑，互整工裝，又以嶄新的面貌迎接新的一天……

　　在繁華都市里，良好的窗口服務(wù)是形象，而在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村里，熱情的窗口服務(wù)則是堅(jiān)守。而無論處在何處，省農(nóng)信系統(tǒng)全省471個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，都秉持著一樣的服務(wù)理念，全心全意為海南的“三農(nóng)”、小微企業(yè)和本土經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

　　這里的大堂經(jīng)理要會(huì)講黎語

　　雖處在偏遠(yuǎn)地區(qū)，只有幾十平米的網(wǎng)點(diǎn)，便民服務(wù)區(qū)、智能服務(wù)區(qū)等功能卻一應(yīng)俱全，而為了更好地服務(wù)百姓，保國分社的一項(xiàng)任職要求也是頗為有趣。

　　“大堂經(jīng)理要會(huì)講黎語，才能更好地服務(wù)百姓。”樂東農(nóng)信社保國分社位于保國農(nóng)場(chǎng)中心大道旁，輻射周邊群眾有很多黎族百姓，因此，這樣的任職要求也顯得很有人情味兒。

　　秉持“同心同行，更親更近”的“服務(wù)”理念，保國分社始終堅(jiān)守服務(wù)三農(nóng)的宗旨，用心管理，積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)本土化，每天保證當(dāng)班保安、大堂經(jīng)理必有一人會(huì)講黎語，確保與當(dāng)?shù)乜蛻魷贤o障礙，保證網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)介紹，在這樣的人員配置下，每年發(fā)放新農(nóng)合養(yǎng)老錢的時(shí)候，前來取錢的老人再也不用擔(dān)心語言不通無法辦理業(yè)務(wù)了，因?yàn)榇筇媒?jīng)理或保安都會(huì)瞬間變身“翻譯員”，讓老人和柜員可以無障礙交流。

　　“有了會(huì)講黎語的同事們協(xié)助，每次看到當(dāng)?shù)乩先烁吲d地領(lǐng)走自己的養(yǎng)老金，我們都有絲絲成就感。”保國分社的柜員說道。

　　此外，當(dāng)?shù)赜泻芏嗍諜壚剖漳z水收菜的人來預(yù)約小面額錢幣，為了更好地給百姓帶來便利，保國分社柜員定時(shí)出庫適量小面額錢幣，主動(dòng)上門兌換。

　　保國分社不光做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，對(duì)保國分社轄內(nèi)的離行自助間管理也不馬虎，該離行自助間距離保國分社11公里，為確保離行自助間資金儲(chǔ)備充足，更好地為當(dāng)?shù)孛癖娞峁┍憬莸慕鹑诜?wù)，保國分社工作人員無論多忙都跑去加鈔。

　　“每次我們從離行自助間回來，差不多都天黑了。”保國分社會(huì)計(jì)符曉虹說道，但能為更多百姓服務(wù)，他們依然感覺很值得。

　　作為一個(gè)服務(wù)基層的金融網(wǎng)點(diǎn)，保國分社只有員工11人(含大堂經(jīng)理和安保人員)，但截至今年11月初，全社存款規(guī)模1.69億元，比年初增加2134萬元。貸款余額3110萬元，比年初增加1343萬元。這些成績的取得，與每個(gè)工作人員的貼心熱情服務(wù)不無關(guān)系。

　　加強(qiáng)服務(wù)是農(nóng)信系統(tǒng)的“命根子”

　　保國分社的文明服務(wù)只是省農(nóng)信系統(tǒng)發(fā)展文明服務(wù)的一個(gè)小小縮影。

　　省農(nóng)信社黨委書記、理事長利光秘多次強(qiáng)調(diào)，農(nóng)信社的發(fā)展，服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。服務(wù)是農(nóng)信社的“命根子”，要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到基層，每一位客戶都能感受得到，讓客戶滿意。

　　近年來，農(nóng)信社以服務(wù)農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民為宗旨，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)建設(shè)，尤其是廣大農(nóng)村地區(qū)服務(wù)，大力在農(nóng)村推進(jìn)金融便民服務(wù)站的建設(shè)，讓農(nóng)民足不出村即可享受到便民金融服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)信貸服務(wù)，聚焦農(nóng)信主業(yè)，立足本土，重點(diǎn)支持普惠金融、“三農(nóng)”、小微企業(yè)、民營企業(yè)、脫貧攻堅(jiān)等方面的融資需求，不斷為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入“源頭活水”;聚焦服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革需要，調(diào)優(yōu)信貸結(jié)構(gòu)，加快拓展消費(fèi)金融、綠色金融、民生金融和供應(yīng)鏈金融，切實(shí)提高金融服務(wù)供給質(zhì)量與效率;聚焦?jié)M足人民日益增長的美好生活需求，對(duì)接好、服務(wù)好鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，持續(xù)加大金融精準(zhǔn)扶貧資金投放，為決勝全面建成小康社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

　　除此之外，省農(nóng)信社還主動(dòng)幫助不良貸款客戶重組貸款，化解風(fēng)險(xiǎn)，通過清收化解高風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。支持客戶在符合條件的前提下，申請(qǐng)使用已繳納的貸款誠信保證金，用來支付貸款的利息和分期到期應(yīng)歸還的本金，幫助履約守信客戶紓困解難，渡過難關(guān)。

　　同時(shí)，省農(nóng)信社不斷優(yōu)化服務(wù)方式、服務(wù)手段，以客戶滿意不滿意，便利不便利為標(biāo)準(zhǔn)，開展 “大比武、大練兵”活動(dòng)等，深挖服務(wù)潛能，提升操作能力，提高工作效率。

　　始終做好堅(jiān)守“農(nóng)小土”的本地金融機(jī)構(gòu)，為海南建設(shè)自貿(mào)區(qū)、自貿(mào)港貢獻(xiàn)力量，這不僅是全省471個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的使命，也是6000多海南農(nóng)信人共同的責(zé)任。(來源：海南日?qǐng)?bào) 記者 王培琳)