在三亞有這樣一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，它雖位于農(nóng)村地區(qū)，但它的環(huán)境設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，卻超越了諸多市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，讓農(nóng)民朋友在家門口便能享受到高品質(zhì)的服務(wù)，這就是已經(jīng)獲得中國銀行業(yè)“五星”營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)榮譽(yù)稱號(hào)的三亞農(nóng)商銀行藤橋支行。目前，藤橋支行正在爭創(chuàng)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)評比的2018年全國“千佳示范網(wǎng)點(diǎn)”，有望為我省金融機(jī)構(gòu)再獲嘉獎(jiǎng)。
 
　　三亞農(nóng)商行董事長趙俊介紹，近兩年，藤橋支行的快速崛起，正是三亞農(nóng)商行在三亞地區(qū)快速發(fā)展且廣受客戶歡迎的一個(gè)縮影，而在這些成績和榮譽(yù)背后，是在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)為工作默默付出的管理者和普通員工。
 
　　□南國都市報(bào)記者 黨朝峰 文/圖
 
　　A   我省首個(gè)農(nóng)村地區(qū)“五星”網(wǎng)點(diǎn)星級服務(wù)   讓村民贊不絕口
 
　　“您好，這里是智能銀行區(qū)，不用排隊(duì)快速辦理各種業(yè)務(wù)？”“您好，請上二樓，我們有母嬰室可以給寶寶休息換尿布。”“您好，這里有書刊雜志還有水，可以放心在這里休息。”……
 
　　位于三亞市海棠區(qū)的三亞農(nóng)商行藤橋支行，是我省首個(gè)設(shè)在農(nóng)村地區(qū)的“五星”營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。走進(jìn)這里，眼前光鮮亮麗的大堂和高大上的各種智能自助設(shè)備，打破了人們以往對農(nóng)村銀行網(wǎng)點(diǎn)的想象。一張張熱情服務(wù)的笑臉和一處處舒適暖心的設(shè)計(jì)，讓人感受到猶如星級酒店般的尊貴待遇。
 
　　去年9月份，殘疾人羅亞海剛賣完香蕉掙了一筆錢，覺得放在家里不安全，急忙到藤橋支行辦理存款業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理馮海妹看到老人腿腳不方便沒法站立起來，細(xì)心的她挪開柜臺(tái)前的椅子，一邊蹲在地上和老人溝通，一邊起身將老人的想法轉(zhuǎn)達(dá)給柜臺(tái)值班人員，全程陪同老人辦理業(yè)務(wù)。臨走之前，馮海妹還幫老人將電動(dòng)車專門推到門口攙扶老人上車。這一系列舉動(dòng)讓所有前來辦理業(yè)務(wù)的農(nóng)民朋友們看在眼里，大家對藤橋支行的星級服務(wù)，贊不絕口。
 
　　“市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)有的服務(wù)這里都有，市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)沒有的這里還有，環(huán)衛(wèi)工人休息處、免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)、閱讀室、母嬰室、員工健身房等等，藤橋支行真不愧是‘五星’服務(wù)。”一位正在辦理業(yè)務(wù)的村民說。
 
　　B  存款金額突破20億   培養(yǎng)出全國“明星大堂經(jīng)理”
 
　　五星網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建，不僅為農(nóng)村地區(qū)的客戶帶來了全新感受，同時(shí)也為網(wǎng)點(diǎn)帶來了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。在支行行長馮朵紅看來，將藤橋支行從一個(gè)農(nóng)村地區(qū)普通網(wǎng)點(diǎn)打造成為星級網(wǎng)點(diǎn)，他們完成了一件看似不可能完成的任務(wù)。
 
　　2017年7月份，從市區(qū)調(diào)到藤橋支行擔(dān)任行長僅僅10個(gè)月的馮朵紅，突然被董事長趙俊告知，單位領(lǐng)導(dǎo)班子決定將藤橋支行打造成星級網(wǎng)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)至少是“三星”，目的是為了讓農(nóng)村地區(qū)的客戶也可以享受到和城市網(wǎng)點(diǎn)一樣的服務(wù)。
 
　　“當(dāng)時(shí)我覺得壓力很大，擔(dān)心完不成任務(wù)，一個(gè)是距離星級網(wǎng)點(diǎn)的驗(yàn)收檢查只有三個(gè)月時(shí)間，我們沒有先例可循，完全靠自己摸石頭過河，再一個(gè)就是對在農(nóng)村地區(qū)做這么高標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)究竟合適不合適，心里一直覺得不妥。”馮朵紅說
 
 
　　然而，開弓沒有回頭箭。馮朵紅立即帶領(lǐng)藤橋支行的員工們投入到網(wǎng)點(diǎn)的升級改造行動(dòng)中。
 
　　“那段時(shí)間大家白天在網(wǎng)點(diǎn)正常上班，晚上支行行長帶領(lǐng)所有人留下來一起溝通商量方案如何修改，細(xì)節(jié)怎么設(shè)計(jì)等等，幾乎天天加班到晚上十二點(diǎn)左右。”大堂經(jīng)理馮海妹說。
 
　　功夫不負(fù)有心人。三個(gè)月后中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)的星級網(wǎng)點(diǎn)檢查驗(yàn)收一次性通過，而且直接被評為“五星”最高星級網(wǎng)點(diǎn)，使整個(gè)三亞農(nóng)商行和省農(nóng)信社均為之感到驚喜。
 
 
　　“藤橋支行2017年初的存款金額是9.7億元，去年底便超過了20億元，2016年之前，這個(gè)數(shù)字一直沒有突破10億元，而我們2017年支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)發(fā)展，發(fā)放貸款近一個(gè)億，惠及500多戶農(nóng)戶。”馮朵紅還介紹，除了存款金額顯著增長外，網(wǎng)點(diǎn)的客戶群體也在明顯發(fā)生改變，一些酒店、地產(chǎn)公司、政府等大客戶紛紛上門洽談合作。
 
　　此外，星級網(wǎng)點(diǎn)還培養(yǎng)出了2017年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”馮海妹。據(jù)了解，馮海妹家庭條件并不差，但她選擇進(jìn)入農(nóng)商行，從一名聘用的合同工開始，在大堂接待客戶。
 
　　她耐心、細(xì)致、熱情地服務(wù)殘疾人客戶，得到單位、行業(yè)和社會(huì)的好評。
 
　　C管理者和普通員工爭先創(chuàng)優(yōu)    助推企業(yè)發(fā)展更加輝煌
 
　　“藤橋支行的成功是我們?nèi)齺嗈r(nóng)商行這幾年在三亞地區(qū)的一個(gè)發(fā)展縮影，靠的是省聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)和三亞農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持，當(dāng)然，更離不開的是我們?nèi)齺嗈r(nóng)商行各個(gè)部門的管理者和普通工作者的努力，沒有他們在崗位上的默默辛苦付出，就沒有三亞農(nóng)商行今天的業(yè)績。”趙俊說。
 
　　從拾金不昧不計(jì)得失的女保安隊(duì)長吳麗妃到22年如一日守護(hù)金庫的押運(yùn)中心副總經(jīng)理林英海、從服務(wù)殘疾人的“明星大堂經(jīng)理”馮海妹到結(jié)婚前一天請假的90后營業(yè)部經(jīng)理林朝師、從臺(tái)風(fēng)天深夜查看設(shè)備的女行長盧耀芳到面對持刀威脅不為所迫的清收部總經(jīng)理陳建東……
 
　　近兩年，三亞農(nóng)商行培養(yǎng)了一批敢打敢拼、具有新時(shí)代精神風(fēng)貌的農(nóng)信人，他們不懼困難、以身作則，帶領(lǐng)新人你追我趕、爭先創(chuàng)優(yōu)，推動(dòng)三亞農(nóng)商行不斷向前進(jìn)步。
 
　　一年苦耕耘，今朝結(jié)碩果。三亞農(nóng)商銀行4家網(wǎng)點(diǎn)通過一年的努力，在創(chuàng)新管理理念、提高服務(wù)能力和水平方面脫穎而出，分別榮獲2017年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“五星”、“四星”營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)榮譽(yù)稱號(hào)，以優(yōu)異的成績刷新了海南省銀行業(yè)新紀(jì)錄，重塑了三亞農(nóng)商銀行服務(wù)新標(biāo)桿。
 
　　現(xiàn)在每年都有新的年輕人加入到三亞農(nóng)商行這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，董事長趙俊堅(jiān)信，只要有像盧耀芳、陳建東、林英海等起帶頭模范作用，敬業(yè)樂業(yè)的精神得到有效傳承，三亞農(nóng)商行的未來一定會(huì)越來越輝煌。