■ 海報(bào)集團(tuán)全媒體中心記者 汪慧  通訊員 袁國華
 
      在三亞市海棠區(qū)藤橋鎮(zhèn)，有一家業(yè)務(wù)繁忙的銀行網(wǎng)點(diǎn)令人駐足側(cè)目——現(xiàn)代化的智能設(shè)備科技感十足，“三農(nóng)”元素的大型裝飾幕墻高端大氣，而隨處可見的清新綠植則為網(wǎng)點(diǎn)增添了更多生氣。這里就是三亞農(nóng)商銀行下轄的藤橋支行，一家現(xiàn)代化“五星”銀行網(wǎng)點(diǎn)，也是全國唯一一家設(shè)在農(nóng)區(qū)的準(zhǔn)“全國千佳網(wǎng)點(diǎn)”。
 
　　一家小小的支行何以被打造得如此獨(dú)具特色？這是三亞農(nóng)商銀行創(chuàng)建文明單位的成果之一，也是省農(nóng)信社在全系統(tǒng)開展社會文明大行動以來，大堂建設(shè)、員工禮儀、制度體系等得到不斷完善，服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升的生動縮影。
 
　　今年以來，省農(nóng)信社將文明單位創(chuàng)建與企業(yè)文化建設(shè)、改善軟硬件條件、提升品牌形象結(jié)合起來，全社農(nóng)信員工人人參與、爭當(dāng)表率，農(nóng)信社的服務(wù)形象和服務(wù)水平進(jìn)一步提升，全社460余家網(wǎng)點(diǎn)和近700個(gè)金融服務(wù)站形成了文明規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)比學(xué)趕超蔚然成風(fēng)、服務(wù)創(chuàng)新百花齊放的良好局面。
 
　　擦亮窗口，夯實(shí)文明之土
 
　　走進(jìn)明亮干凈、高端溫馨的三亞農(nóng)商銀行藤橋支行，很難想象這是坐落于南國小鎮(zhèn)里一家獲得全國“五星網(wǎng)點(diǎn)”殊榮的農(nóng)村金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
 
　　“提起農(nóng)商銀行，人們總會有設(shè)備落后、服務(wù)水平不及大型銀行的印象。但是我們通過一點(diǎn)一滴的努力，慢慢地改變了老百姓的看法。如今，我們的客戶越來越多了。”在藤橋支行，支行行長馮朵紅講述起網(wǎng)點(diǎn)的“蛻變”故事。
 
　　齊全完善的硬件設(shè)施是給客戶帶來舒適與便捷服務(wù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)。幾年前的藤橋支行還是一家破舊低矮的小型網(wǎng)點(diǎn)，為了改變網(wǎng)點(diǎn)面貌，支行首先從打造硬件著手，在嶄新的辦公區(qū)域里，構(gòu)建起傳統(tǒng)柜臺、智能專區(qū)、自助服務(wù)、便民服務(wù)等布局合理的功能區(qū)，讓客戶高效辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，體驗(yàn)感大大提升。
 
　　細(xì)微之處顯真情。在藤橋支行，整潔、溫馨的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，注重細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)的措施，讓人倍感舒心。便民服務(wù)區(qū)，復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、無線WIFI、雨傘、兒童座椅、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全；大堂內(nèi)的金融知識宣傳欄，擺放著各類金融知識折頁和報(bào)刊雜志；“‘三農(nóng)’技術(shù)普及欄”，有多種書籍專供“三農(nóng)”客戶選閱……
 
　　耳目一新的網(wǎng)點(diǎn)面貌、規(guī)范有序的服務(wù)禮儀、豐富多樣的金融產(chǎn)品，讓藤橋支行在三亞海棠區(qū)擁有了一批忠實(shí)度很高的客戶群。特別值得一提的是，在省農(nóng)信社下轄的三亞農(nóng)商銀行和?？谵r(nóng)商銀行等，近兩年已經(jīng)誕生了多家設(shè)施現(xiàn)代化、服務(wù)人性化、布局合理化、環(huán)境品質(zhì)化的全國銀行業(yè)星級網(wǎng)點(diǎn)。
 
　　“銀行作為對外服務(wù)的窗口行業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)窗口是展示服務(wù)水平的重要陣地。”海南省農(nóng)信社相關(guān)負(fù)責(zé)人說，該社近幾年投入了大量精力，通過裝修老舊網(wǎng)點(diǎn)、增設(shè)智能設(shè)備、新增便民設(shè)施、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施，“軟硬兼施”提升服務(wù)形象，這為海南農(nóng)信打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)夯實(shí)了根基。
 
　　打造文化，培植文明之莖
 
　　“感謝三亞農(nóng)商銀行月川支行保安吳麗妃同志保管我丟失的銀行卡和現(xiàn)金并主動歸還，為你們的拾金不昧精神點(diǎn)贊……”這是一封來自客戶的感謝信。今年3月，保安吳麗妃對自助設(shè)備終端進(jìn)行例常巡查時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)失主遺落的銀行卡一張及現(xiàn)金5100元，而客戶已經(jīng)離開，吳麗妃便第一時(shí)間將失物上交支行并匯報(bào)相關(guān)情況。經(jīng)過努力尋找，月川支行千方百計(jì)聯(lián)系到了客戶并及時(shí)將失物歸還。為此，客戶感動不已，親筆寫下感謝信，對吳麗妃拾金不昧的行為表示感謝。
 
　　這樣的暖心故事并非孤例。“海妹上班了嗎，什么時(shí)候能看到她？”在三亞農(nóng)商銀行藤橋支行，常聽到客戶問候正在休產(chǎn)假的大堂經(jīng)理馮海妹。擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，馮海妹接待了各種各樣的客戶，其中不乏身體行動不便的特殊群體。一次，雙腿萎縮的殘疾人客戶羅亞海坐著輪椅來到網(wǎng)點(diǎn)，馮海妹見狀立即來到客戶身邊，蹲下身貼心詢問，在聽取客戶需求后，最快時(shí)間協(xié)助其辦理了業(yè)務(wù)。離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，客戶感激地豎起了大拇指，“小姑娘不光服務(wù)態(tài)度好，還心地特別善良！”
 
　　處處可見的暖心服務(wù)背后，是三亞農(nóng)商銀行廣大員工用實(shí)際行動努力踐行“普惠金融”的服務(wù)承諾。事實(shí)上在整個(gè)農(nóng)信系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)創(chuàng)建大行動中，為客戶做好事辦實(shí)事的風(fēng)氣亦已蔚然成風(fēng)。
 
　　“省農(nóng)信社是一家本土金融機(jī)構(gòu)，成立十一年來，海南農(nóng)信由過去的默默無聞變成了業(yè)界翹楚，存貸款業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行中已躍居首位。在物質(zhì)文明建設(shè)取得豐碩成果的同時(shí)，應(yīng)該全面提升農(nóng)信社文明層次和水平，為海南經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展扛起農(nóng)信的擔(dān)當(dāng)。”省農(nóng)信社有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，省農(nóng)信社在業(yè)務(wù)上精耕細(xì)作的同時(shí)，不斷在員工士氣、作風(fēng)建設(shè)上下功夫，下大力氣推動精細(xì)化管理，培育文明有禮企業(yè)文化氛圍，讓員工更有凝聚力和向心力，以嶄新的服務(wù)面貌展示在客戶面前。
 
　　如今無論走進(jìn)海南省農(nóng)信社哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，農(nóng)信特色的員工文化墻總能引人駐足；氛圍溫馨的員工休息區(qū)讓人感受到家的溫暖……人人都是企業(yè)文化的名片，個(gè)個(gè)都是農(nóng)信品牌的代言人，這一理念已逐漸根植于員工心中。
 
　　勇?lián)?zé)任，培育文明之花
 
　　“有困難，找東哥！”在三亞農(nóng)商銀行，清收部總經(jīng)理陳建東業(yè)績優(yōu)、勇?lián)?dāng)、熱心腸，是大家公認(rèn)的好同事、好兄長。2017年9月，該行成立清收部以來，陳建東帶領(lǐng)部門同事累計(jì)清收不良貸款2.5億元，業(yè)績增速翻倍有余。
 
　　“清收是個(gè)難差事，遇到過困難嗎？”面對記者的問題，陳建東淡然一笑。“什么樣的困難都遇到過，甚至前幾天有老賴提著砍刀追到我們辦公室，但是既然扛起了這份責(zé)任，就得想辦法去克服。”
 
　　在海南農(nóng)信系統(tǒng)，有著諸多并不為廣大老百姓所熟知的部門和崗位。與清收部一樣，海南省農(nóng)信系統(tǒng)各行社的安保部也活躍著一批批勇于擔(dān)當(dāng)?shù)暮脝T工。“我們安保部押運(yùn)中心的副總經(jīng)理林英海24年堅(jiān)守崗位從未請過一天假，敬業(yè)精神讓人感動。”三亞農(nóng)商銀行董事長趙俊講述起林英海的工作事跡時(shí)，連連稱贊。
 
　　有高素質(zhì)的服務(wù)者，才有好的服務(wù)奉獻(xiàn)給客戶。不僅僅在三亞農(nóng)商銀行，整個(gè)海南農(nóng)信系統(tǒng)一直都將人才培養(yǎng)和素質(zhì)提升，作為提升服務(wù)品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的重要內(nèi)容和手段。
 
　　通過設(shè)立“服務(wù)明星”崗，評選“優(yōu)秀員工”等有效手段，組織開展理論研討、技能競賽、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等活動，從省聯(lián)社到各市縣行社，員工服務(wù)面貌煥然一新，干事創(chuàng)業(yè)激情高漲。
 
　　精神聚力量、文明添動力，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平不斷提升，也讓農(nóng)信發(fā)展動力得到不斷激發(fā)。截至今年三季度末，海南省農(nóng)信社各項(xiàng)存款余額1931.22億元，各項(xiàng)貸款余額1175.79億元，繳稅9.97億元，凈利潤9.6億元。經(jīng)營質(zhì)效進(jìn)一步提升，文明創(chuàng)建帶來了看得見、摸得著的成果。
 
　　十九大報(bào)告中提出“要提高人民思想覺悟、道德水準(zhǔn)、文明素養(yǎng)，提高全社會文明程度”的總要求，省第七次黨代會提出“深化拓展文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明單位、文明家庭、文明校園創(chuàng)建活動”的具體要求。這表明中央和省委對文明建設(shè)高度重視。“海南農(nóng)信的文明創(chuàng)建工作永遠(yuǎn)在路上，在時(shí)代發(fā)展的浪潮中，海南農(nóng)信將不斷加快奮進(jìn)的步伐，用文明撫綠一片美麗的城鄉(xiāng)。”海南省農(nóng)信社有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。