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“瓊中館有市民暈倒了！負(fù)責(zé)這個(gè)片展區(qū)的‘紅馬甲’請立即聯(lián)系會(huì)場醫(yī)務(wù)人員……”12月15日上午12點(diǎn)半，聽到對講機(jī)傳來消息，冬交會(huì)瓊中館志愿者小符放下手中的盒飯，第一時(shí)間飛奔至醫(yī)療服務(wù)站，她的同伴黃淋茹則留在現(xiàn)場負(fù)責(zé)照顧暈倒的市民陳女士。幾分鐘后，醫(yī)務(wù)人員趕到現(xiàn)場，在確認(rèn)陳女士身體無恙后，兩位“紅馬甲”攙扶著市民前往休息區(qū)休息。
這是2018年海南冬交會(huì)展會(huì)上的溫暖一幕。冬交會(huì)期間，統(tǒng)一身著鮮艷紅色馬甲的240余名海南農(nóng)信志愿者穿梭于會(huì)場各個(gè)角落，不間斷地為市民提供展位咨詢、尋人找物、場館引導(dǎo)、應(yīng)急救助和衛(wèi)生保潔等服務(wù)，被市民親切地稱作海南農(nóng)信“紅馬甲”。
自2015年以來，海南農(nóng)信“紅馬甲”已連續(xù)四年志愿服務(wù)“冬交會(huì)”，今年，省農(nóng)信系統(tǒng)參與志愿服務(wù)人數(shù)達(dá)到460余人，每天固定有240余人現(xiàn)場服務(wù)，他們以飽滿的精神面貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，讓“冬交會(huì)”井然有序的同時(shí)，更有溫度和厚度。
“這是我們農(nóng)信人應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。”省農(nóng)信社主任助理林弋筌表示，“志愿服務(wù)，貴在自愿，難在堅(jiān)持。我們堅(jiān)信充滿激情的‘紅馬甲’定將成為農(nóng)信志愿服務(wù)的中堅(jiān)力量，成為人人爭先學(xué)習(xí)的榜樣。”
“紅馬甲”的心聲
——幫助別人，快樂自己
——幫助別人，快樂自己
12月15日上午，記者在冬交會(huì)美食街見到正在打掃衛(wèi)生的“紅馬甲”肖海燕。“正值午飯，美食街人流大，很辛苦吧？”面對記者，肖海燕露出甜美笑容，“累并快樂著，不覺得辛苦。”肖海燕告訴記者，她所在的服務(wù)組別是“美食組”，共20人，專門負(fù)責(zé)美食街片區(qū)衛(wèi)生。
在冬交會(huì)，美食街百米長廊每天人流量動(dòng)輒達(dá)數(shù)萬人，人們享受美食快感的同時(shí)，也帶來了海量的食物垃圾。此時(shí)，“紅馬甲”們總是毫不猶豫，猶如勤勞的小蜜蜂一樣揮動(dòng)翅膀就忙碌起來，掃把、簸箕、塑料袋、手套全都派上用場，馬不停蹄地進(jìn)行打掃，不放過任何一個(gè)死角，全力以赴為客商和游客提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的用餐環(huán)境。
人流密集的會(huì)場，為商戶和游客伸出援手也是常有之事。12月12日上午，來自屯昌農(nóng)商行第一次參加冬交會(huì)志愿者服務(wù)的“紅馬甲”吳永勝和洪赟懷著激動(dòng)忐忑的心情站上工作崗位，按照組長晨會(huì)的安排，他們倆被安排在扶貧展館服務(wù)。突然間“砰”的一聲，只見一展商在運(yùn)送黃金瓜過減速帶的時(shí)候，拖車發(fā)生顛簸導(dǎo)致一筐黃金瓜側(cè)翻。吳永勝和洪赟趕緊放下手中的掃把和垃圾鏟，幫展商拾起掉落的瓜果，并調(diào)整果筐位置，直到平穩(wěn)。面對展商連連答謝，吳永勝和洪赟略帶羞澀地連聲說道：“這就是我們應(yīng)該做的，真的不用客氣。”
類似暖心服務(wù)已是常態(tài)。省農(nóng)信社團(tuán)委副書記、“紅馬甲”團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陳南威告訴記者，省農(nóng)信社在冬交會(huì)展館各區(qū)域布設(shè)了12個(gè)咨詢臺(tái)，服務(wù)輻射展會(huì)各個(gè)角落，每一個(gè)“紅馬甲”都是一幅“活地圖”，對展館的各區(qū)了如指掌，隨時(shí)為客商和參觀者提供咨詢答疑服務(wù)。“有時(shí)，為了更加高效地回復(fù)游客，我們還會(huì)把問題轉(zhuǎn)發(fā)到志愿者微信服務(wù)群里，往往不到1分鐘就有了答案。”陳南威邊說，邊指著手機(jī)微信群向記者介紹。她說，尋人找物是“紅馬甲”的工作常態(tài)，今年的冬交會(huì)，農(nóng)信“紅馬甲”們已累計(jì)為游客找回失散家人30余人，找回手機(jī)等遺失物品10余件。
由于提供的服務(wù)多，農(nóng)信志愿服務(wù)咨詢臺(tái)也漸漸成了老人和孩子們歇腳的愛心驛站。“碰到有些游客手里東西多，我們的‘紅馬甲’都會(huì)第一時(shí)間幫游客提重物，將游客物品安置好才放心離開。”陳南威說。
構(gòu)建規(guī)范化管理機(jī)制
——讓志愿之路走的更廣更遠(yuǎn)
——讓志愿之路走的更廣更遠(yuǎn)
篩選人員、前期培訓(xùn)、著裝上崗、打卡簽到、分工協(xié)作……采訪過程中，“紅馬甲”團(tuán)隊(duì)趨于完善的工作機(jī)制、嚴(yán)格的管理制度、高效的工作狀態(tài)，讓記者印象深刻。
記者了解到，服務(wù)冬交會(huì)的農(nóng)信“紅馬甲”，主要來自海南農(nóng)信系統(tǒng)全省19家市縣行社員工、小額信貸技術(shù)員等各個(gè)崗位，他們常年開展扶貧、敬老、助學(xué)等社會(huì)公益活動(dòng)，是真正熱心公益、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)霓r(nóng)信表率。“志愿者服務(wù)非常辛苦，所以我們在人員的篩選上有嚴(yán)格要求。”林弋筌說。
為了更高效服務(wù)冬交會(huì)，省農(nóng)信社系統(tǒng)內(nèi)部提前一個(gè)月就對“紅馬甲”進(jìn)行了工作分配和前期培訓(xùn)。與此同時(shí)，從布置咨詢場地、購置工具到制定管理制度，省農(nóng)信社也做了周密安排。“今年我們還特別為每位志愿者配備了‘對講機(jī)’，有任何突發(fā)情況、困難，都能第一時(shí)間溝通、處理。”在會(huì)場咨詢點(diǎn)，陳南威饒有興致地舉起手中的服務(wù)“神器”對記者說道，“我們還在內(nèi)部建了一個(gè)‘志愿服務(wù)紅馬甲群’，450多名志愿者可以隨時(shí)保持聯(lián)動(dòng)。”
“紅馬甲”彭琳沁已經(jīng)連續(xù)四年參加冬交會(huì)志愿服務(wù)，既是組織者又是參與者的她對“紅馬甲”今天的面貌頗有感觸，“如今日趨完善的服務(wù)機(jī)制也是在一次次服務(wù)中不斷摸索出來的。”她告訴記者，幾年來，省農(nóng)信社一手抓志愿服務(wù)活動(dòng)的開展，一手抓隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行特色化管理，不斷推動(dòng)團(tuán)隊(duì)規(guī)范化運(yùn)行。
記者了解到，“紅馬甲”團(tuán)隊(duì)在明晰分工的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格人事考勤和工作考核。冬交會(huì)期間，“紅馬甲”每日清晨7點(diǎn)從省農(nóng)信社統(tǒng)一發(fā)車前往展會(huì)，由各組別領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一領(lǐng)取每日所需工具、物資，再細(xì)化崗位職責(zé)。而對于每位志愿者的工作內(nèi)容、工作時(shí)長，他們也有詳盡的統(tǒng)計(jì)，為的就是獎(jiǎng)懲、激勵(lì)都公正、透明。
“規(guī)范化的管理只為我們的志愿服務(wù)之路走的更遠(yuǎn)，打造出屬于海南農(nóng)信的公益品牌。”林弋筌告訴記者，如今，農(nóng)信“紅馬甲”在社會(huì)各界的重視、關(guān)心下，在省聯(lián)社黨委的指導(dǎo)、支持下，各項(xiàng)服務(wù)工作已步入正軌，逐漸發(fā)揮著更大的作用。
不懈努力獲贊譽(yù)
——“紅馬甲”成為農(nóng)信服務(wù)“新名片”
——“紅馬甲”成為農(nóng)信服務(wù)“新名片”
采訪中，記者注意到，省農(nóng)信社的“紅馬甲” 們有很多都是第二年、第三年甚至連續(xù)四年參會(huì)。
“連續(xù)四年參會(huì)了，我感到非常驕傲。”“紅馬甲”王倩笑著說道，最初參加冬交會(huì)是作為農(nóng)信館工作人員向市民展示農(nóng)信金融服務(wù)，2015年起，則以志愿者身份為冬交會(huì)貢獻(xiàn)一份自己的力量。“其實(shí)哪一種身份并不重要，重要的是，我們通過自己的努力履行了一份社會(huì)責(zé)任，展示了海南農(nóng)信的社會(huì)形象。”
記者還欣喜地看到，隨著“紅馬甲”志愿服務(wù)活動(dòng)影響力的不斷擴(kuò)大，每年海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生志愿者也主動(dòng)加入到服務(wù)冬交會(huì)的志愿隊(duì)伍中來。而“紅馬甲”不僅在農(nóng)信系統(tǒng)形成了較大的影響，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的志愿服務(wù)在提升冬交會(huì)辦展水平、影響力的同時(shí)，亦得到了冬交會(huì)組委會(huì)的充分肯定和高度評價(jià)。
冬交會(huì)組委會(huì)相關(guān)工作人員表示，冬交會(huì)是展示海南熱帶特色農(nóng)業(yè)精華、推動(dòng)海南農(nóng)業(yè)對外交流合作的重要窗口，海南農(nóng)信的志愿服務(wù)提升了廣大市民的參展體驗(yàn)，為組委會(huì)各項(xiàng)工作有序運(yùn)行提供支持，已經(jīng)成為冬交會(huì)不可或缺的一支重要力量。“希望海南農(nóng)信‘紅馬甲’志愿服務(wù)作為一種服務(wù)品牌可以一直持續(xù)下去。”
予人玫瑰，手有余香。事實(shí)上，不僅是服務(wù)冬交會(huì)，海南省農(nóng)信社“紅馬甲”們已經(jīng)持續(xù)多年高水平服務(wù)博鰲亞洲論壇年會(huì)，并積極投身社區(qū)環(huán)境綜合整治、扶貧、敬老、助學(xué)等社會(huì)公益活動(dòng)，已經(jīng)成為海南農(nóng)信文明服務(wù)品牌一張靚麗的“新名片”。
如今，海南省農(nóng)信系統(tǒng)正如火如荼地開展社會(huì)文明大行動(dòng)，我們期待海南農(nóng)信“紅馬甲”們紅遍城鄉(xiāng)，農(nóng)信文明服務(wù)日漸厚重。