2022年，為進(jìn)一步保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范金融服務(wù)行為，履行金融消費(fèi)投訴主體責(zé)任。按照《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令[2020]第5號(hào)）及《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)消費(fèi)投訴管理法辦》（銀保監(jiān)令[2020]第3號(hào)）的要求，現(xiàn)將我社2022年度金融消費(fèi)投訴分析報(bào)告予以公示，充分接受社會(huì)監(jiān)督。
　　一、2022年投訴數(shù)量及處理情況
　　2022年，我社受理客戶投訴建議共1件，由人民銀行五指山市支行轉(zhuǎn)辦，投訴類別為銀行卡賬戶管理，投訴原因?yàn)榻栌浛ㄏ揞~，該客戶投訴渠道為金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴電話12363。我社工作人員通過(guò)了解客戶訴求，便向客戶解釋與傳輸斷卡行動(dòng)知識(shí)，根據(jù)文件要求對(duì)該客戶處理好賬戶限額問題，客戶滿意接受。
　　二、金融消費(fèi)者投訴渠道提示
　　我社均在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布受理金融消費(fèi)者投訴的投訴電話和投訴流程（如網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人電話、辦公電話、海南省農(nóng)信社統(tǒng)一投訴熱線96588及金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴電話12363，在網(wǎng)點(diǎn)及聯(lián)社顯眼處安裝意見箱和舉報(bào)箱）等。
　　三、下一步工作計(jì)劃
　?。ㄒ唬┩晟平鹑谙M(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織框架和制度體系，更加有效地解決金融消費(fèi)者糾紛；
　　（二）加強(qiáng)員工行為管理及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，減少不規(guī)范行為引發(fā)的投訴。提高員工業(yè)務(wù)溝通、協(xié)調(diào)員工業(yè)務(wù)能力和溝通技巧。
　?。ㄈ┻M(jìn)一步加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作力度，增強(qiáng)金融消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益的重視。

　　五指山市農(nóng)村信用合作聯(lián)社
　　2023年5月11日