2022年，在監(jiān)管部門及省聯(lián)社的工作部署及指導(dǎo)下，我社認(rèn)真貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷優(yōu)化投訴處理流程，切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。按照《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益實(shí)施辦法》及《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴管理辦法》有關(guān)要求，現(xiàn)將儋州聯(lián)社2022年度金融消費(fèi)者投訴分析報(bào)告予以公示：
　　一、總體情況
　　2022年，我社共收到客戶投訴84筆。其中通過96588客服電話等傳統(tǒng)途徑投訴68筆，監(jiān)管轉(zhuǎn)投訴件16筆（其中人民銀行轉(zhuǎn)辦投訴10筆，銀保監(jiān)局轉(zhuǎn)辦投訴6筆）。
　　二、投訴分類情況
　?。ㄒ唬┌赐对V業(yè)務(wù)渠道分類
　　營業(yè)現(xiàn)場投訴占金融消費(fèi)投訴量的60.71%；中、后臺(tái)業(yè)務(wù)渠道投訴占39.28%。
　?。ǘ┌赐对V業(yè)務(wù)類別分類
　　信用卡類業(yè)務(wù)投訴占金融消費(fèi)投訴量的1.19%；貸款類業(yè)務(wù)投訴占11.9%，人民幣儲(chǔ)蓄類業(yè)務(wù)投訴占1.19%；借記卡類投訴占63.09%，支付結(jié)算類投訴占4.76%，其他類占17.85%。
　?。ㄈ┌赐对V原因類別分類
　　因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起投訴占金融消費(fèi)者投訴量的57.14%；因金融機(jī)構(gòu)管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)則與流程引起的投訴占36.90%；因信息披露引起的占5.95%。
　?。ㄋ模┌赐对V時(shí)間上分類
　　從受理時(shí)間上看，1月受理投訴件8筆，2月受理4筆，3月受理15筆，4月受理4筆,5月受理1筆，6月受理8筆,7月受理3筆，8月受理4筆，9月受理10筆，10月受理5筆，11月受理9筆,12月受理13筆。
　　三、下一步工作措施
　　2023年，我社將繼續(xù)嚴(yán)格遵照監(jiān)管規(guī)定，積極落實(shí)監(jiān)管及省聯(lián)社工作部署，堅(jiān)守“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。進(jìn)一步規(guī)范優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理程序，提升我社員工投訴處理能力與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，及時(shí)化解客戶糾紛，提升投訴處理質(zhì)效，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。