海南農(nóng)商銀行?？谥惺冀K秉持“客戶至上，始終如一”的服務(wù)宗旨，致力于通過專業(yè)、高效、人性化的服務(wù)滿足客戶需求。近日，?？谛阌⒅械囊淮紊祥T服務(wù)，生動詮釋了這一理念，展現(xiàn)出金融機構(gòu)的服務(wù)溫度與社會擔(dān)當(dāng)。

　　在海南省人民醫(yī)院的骨科病房內(nèi)，一次為特殊客戶提供的金融服務(wù)正在有序進行?？蛻敉醢⒁桃蛩≡?，急需辦理社?？〒Q卡業(yè)務(wù)用于出院結(jié)算，但本人無法前往網(wǎng)點。家屬前來秀英支行說明情況后，支行立即啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，迅速安排專人上門辦理。

　　服務(wù)過程中，兩名工作人員嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)范，耐心核實客戶身份信息和真實意愿，細(xì)致指導(dǎo)客戶簽署授權(quán)委托書，并完成影像采集等必要流程。他們?nèi)棠托臏贤?，有效緩解了老年客戶的焦慮，確?？蛻粼诔鲈呵绊樌麊⒂蒙绫？?，解決了醫(yī)療費用結(jié)算的燃眉之急。

　　此次貼心服務(wù)得到了客戶及家屬的高度贊揚。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，?？谛阌⒅幸牙塾嫗樾袆硬槐愕睦夏昕蛻籼峁┥祥T服務(wù)21次，僅在海南省人民醫(yī)院為住院患者辦理社?？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)就達(dá)10余次，并曾因服務(wù)優(yōu)質(zhì)獲贈客戶錦旗。

　　將“適老化”服務(wù)作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要方向，?？谥谐掷m(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，積極回應(yīng)高齡、病患等特殊群體的金融需求，以實際行動踐行“百姓銀行”的承諾，讓金融服務(wù)在追求效率的同時，更充滿了人文關(guān)懷的溫度。（王靜、王曉叢）