海南農(nóng)商銀行儋州解放支行憑借高度的職業(yè)敏感性、嚴謹?shù)娘L險防控意識與高效的執(zhí)行能力，成功協(xié)助客戶追回2.6萬元涉詐資金，以實際行動詮釋了“金融為民”的服務宗旨，贏得了客戶的高度贊譽。

　　事情源于一位外省客戶父親的緊急求助。不久前，這位客戶焦急地撥通海南農(nóng)商銀行96588客服熱線，稱其孩子在詐騙分子誘導下，通過該行電子銀行渠道支付了2.6萬元用于“購買游戲裝備”。家人發(fā)現(xiàn)被騙后，萬分焦急。

　　接到客服轉(zhuǎn)辦的信息，儋州解放支行立即啟動應急處理機制。一方面，工作人員第一時間聯(lián)系客戶，耐心安撫情緒并詳細告知處理流程，緩解其焦慮；另一方面，支行迅速組織業(yè)務骨干查詢交易流水，快速明確了資金流向，為后續(xù)處置爭取了寶貴時間。

　　在確定資金去向后，工作人員立即前往收款方聯(lián)系地址進行協(xié)調(diào)。經(jīng)核實，此筆資金系被他人利用收款方賬戶，誘導學生支付后，疑似用以套取現(xiàn)金。經(jīng)過工作人員的耐心溝通與協(xié)調(diào)，最終促成收款方同意全額退款，并表示將配合外省公安機關的案件偵查工作。

　　次日上午，受害學生家長專程致電解放支行，表達由衷感謝：“本來以為錢都追不回來了，沒想到你們效率這么高，真是太感謝了，你們就是我的親人！”

　　一筆26000元資金的及時追回，是“金融為民”初心的生動體現(xiàn)。儋州解放支行以“10分鐘響應、30分鐘到場、3小時退款”的高效行動，守護了群眾的財產(chǎn)安全，也贏得了客戶的信賴與贊譽。未來，儋州支行將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升金融服務水平與反詐能力，深化警銀協(xié)作，為客戶提供更加安全、便捷、高效的金融服務。（楊珊珊）