海南農(nóng)商銀行儋州解放支行憑借高度的職業(yè)敏感性、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)與高效的執(zhí)行能力，成功協(xié)助客戶追回2.6萬(wàn)元涉詐資金，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“金融為民”的服務(wù)宗旨，贏得了客戶的高度贊譽(yù)。

　　事情源于一位外省客戶父親的緊急求助。不久前，這位客戶焦急地?fù)芡êＤ限r(nóng)商銀行96588客服熱線，稱其孩子在詐騙分子誘導(dǎo)下，通過(guò)該行電子銀行渠道支付了2.6萬(wàn)元用于“購(gòu)買游戲裝備”。家人發(fā)現(xiàn)被騙后，萬(wàn)分焦急。

　　接到客服轉(zhuǎn)辦的信息，儋州解放支行立即啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制。一方面，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系客戶，耐心安撫情緒并詳細(xì)告知處理流程，緩解其焦慮；另一方面，支行迅速組織業(yè)務(wù)骨干查詢交易流水，快速明確了資金流向，為后續(xù)處置爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。

　　在確定資金去向后，工作人員立即前往收款方聯(lián)系地址進(jìn)行協(xié)調(diào)。經(jīng)核實(shí)，此筆資金系被他人利用收款方賬戶，誘導(dǎo)學(xué)生支付后，疑似用以套取現(xiàn)金。經(jīng)過(guò)工作人員的耐心溝通與協(xié)調(diào)，最終促成收款方同意全額退款，并表示將配合外省公安機(jī)關(guān)的案件偵查工作。

　　次日上午，受害學(xué)生家長(zhǎng)專程致電解放支行，表達(dá)由衷感謝：“本來(lái)以為錢都追不回來(lái)了，沒(méi)想到你們效率這么高，真是太感謝了，你們就是我的親人！”

　　一筆26000元資金的及時(shí)追回，是“金融為民”初心的生動(dòng)體現(xiàn)。儋州解放支行以“10分鐘響應(yīng)、30分鐘到場(chǎng)、3小時(shí)退款”的高效行動(dòng)，守護(hù)了群眾的財(cái)產(chǎn)安全，也贏得了客戶的信賴與贊譽(yù)。未來(lái)，儋州支行將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升金融服務(wù)水平與反詐能力，深化警銀協(xié)作，為客戶提供更加安全、便捷、高效的金融服務(wù)。（楊珊珊）