近日，海南農(nóng)商銀行萬寧長(zhǎng)豐支行精準(zhǔn)識(shí)別并成功攔截一起電信詐騙，幫助客戶避免18萬元經(jīng)濟(jì)損失，有效筑牢金融安全防線。

　　當(dāng)天，客戶占女士神色焦慮地來到營(yíng)業(yè)大廳，要求辦理大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。柜面何經(jīng)理在辦理過程中，嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)流程詢問收款方信息，并多次提示防范陌生轉(zhuǎn)賬風(fēng)險(xiǎn)。占女士解釋稱轉(zhuǎn)賬用于購買保險(xiǎn)，并透露“保險(xiǎn)公司”要求提供銀行卡賬號(hào)、密碼及驗(yàn)證碼等敏感信息。憑借職業(yè)敏感度，何經(jīng)理當(dāng)即判斷存在電信詐騙嫌疑。

　　經(jīng)深入了解，占女士接到自稱某知名電商平臺(tái)客服的電話，對(duì)方準(zhǔn)確報(bào)出其個(gè)人信息，聲稱需對(duì)其購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行充值續(xù)保。在誘導(dǎo)下，占女士下載了不明來源APP準(zhǔn)備轉(zhuǎn)賬，因賬戶限額未能完成操作，遂至銀行辦理。

　　溝通過程中，何經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶手機(jī)安裝的APP存在實(shí)時(shí)監(jiān)聽功能，進(jìn)一步確認(rèn)詐騙風(fēng)險(xiǎn)。工作人員立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，運(yùn)營(yíng)主管與支行行長(zhǎng)協(xié)同開展勸導(dǎo)，通過解析典型詐騙手法使客戶認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)。最終占女士終止轉(zhuǎn)賬，在工作人員協(xié)助下向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，成功保全18萬元資金。萬寧支行的專業(yè)處置獲當(dāng)?shù)嘏沙鏊隙ā?/p>

　　“感謝你們及時(shí)勸阻，這些錢對(duì)我們家庭太重要了！”占女士事后感激地說道。

　　針對(duì)當(dāng)前電信詐騙新態(tài)勢(shì)，萬寧支行持續(xù)強(qiáng)化“人防+技防+聯(lián)防”三位一體防控體系：通過常態(tài)化反詐培訓(xùn)提升員工甄別能力；依托智能風(fēng)控系統(tǒng)實(shí)施可疑交易實(shí)時(shí)攔截；聯(lián)動(dòng)公安機(jī)關(guān)、金融監(jiān)管部門開展反詐宣傳，切實(shí)提升公眾防范意識(shí)。

　　未來，萬寧支行將繼續(xù)貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，落實(shí)總行“優(yōu)化服務(wù)年”工作部署，通過科技賦能、流程優(yōu)化、宣教結(jié)合等方式，全力守護(hù)群眾資金安全，為構(gòu)建安全金融生態(tài)貢獻(xiàn)農(nóng)商力量。（溫美景）