她埋頭苦干、踏實勤懇，兢兢業(yè)業(yè)地工作。

　　她無私奉獻(xiàn)、真誠熱情，用心為客戶服務(wù)。

　　她努力拼搏、銳意創(chuàng)新，平凡中追求卓越。

　　她是彭圓圓，中共黨員，現(xiàn)任?？谵r(nóng)商銀行辦公室副主任兼團(tuán)委副書記，自2014年入社以來，先后獲得“?？谵r(nóng)商銀行優(yōu)秀行員”2次、“海南農(nóng)信系統(tǒng)先進(jìn)工作者”1次，“?？谵r(nóng)商銀行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“海南農(nóng)信優(yōu)秀共青團(tuán)干部”等榮譽(yù)稱號。

　　熱心服務(wù) 爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵

　　2014年入社，彭圓圓被分到演豐支行當(dāng)綜合柜員，這是她工作生涯的起點。面對陌生的環(huán)境和繁瑣的工作，還有聽不懂當(dāng)?shù)胤窖詭淼目鄲?，這對剛?cè)肼毜乃齺碚f，并不輕松。但為了盡快適應(yīng)工作崗位，服務(wù)好客戶，彭圓圓努力學(xué)業(yè)務(wù)、潛心學(xué)習(xí)方言，每日以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，每一天都有進(jìn)步。不到一個月的時間，彭圓圓就熟悉了柜臺工作，也可以用簡單的方言跟客戶辦理業(yè)務(wù)了。

　　有一位姓符的阿叔每次到網(wǎng)點，都要讓彭圓圓為他辦理業(yè)務(wù)。有一次他要領(lǐng)取養(yǎng)老金時，密碼忘了，掛失重置后又輸不對，阿叔當(dāng)時很著急也很尷尬，還讓彭圓圓別嫌他慢。彭圓圓微笑地安撫阿叔：咱們不著急，慢慢來，記不住就先用筆記下來再輸入。阿叔欣慰地說：“我老了，記性不好，老是忘記密碼，要是到其他銀行辦理早就被嫌棄了，還是農(nóng)信社服務(wù)好，耐心對待老年人，我以后辦業(yè)務(wù)就來信用社了。”客戶的認(rèn)可是彭圓圓做好工作的動力，以后的工作中，她也一直堅持高標(biāo)準(zhǔn)、用心用情服務(wù)好每一位客戶。

　　2017年，彭圓圓擔(dān)任?？谵r(nóng)商銀行國興支行副行長，負(fù)責(zé)網(wǎng)點內(nèi)勤管理工作。一上崗她就注入滿腔熱情，致力要把國興支行打造成一個貼心、溫暖的服務(wù)窗口。

　　彭圓圓經(jīng)常去營業(yè)廳引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，有個年長的阿姨，經(jīng)常來網(wǎng)點辦理存折取款業(yè)務(wù)，碰到客流高峰期時免不了需要排隊等候，為了減少阿姨的等待時間，彭圓圓建議她折配卡后使用自助設(shè)備辦理取款，剛開始阿姨很是抵觸，生怕操作不當(dāng)把卡和錢吞進(jìn)去，彭圓圓就一次次勸說、手把手教她，一遍說不明白就兩遍三遍地講……直到阿姨能順利地使用自助設(shè)備辦理取款業(yè)務(wù)。

　　有一天中午，網(wǎng)點人流量少，彭圓圓在營業(yè)廳巡檢時，看到有個農(nóng)民工大哥在門口躊躇徘徊，彭圓圓便主動上前詢問需要什么幫助，原來是客戶怕鞋子臟弄臟網(wǎng)點地板而不敢進(jìn)去。彭圓圓便微笑地對他說：您別擔(dān)心，我們營業(yè)網(wǎng)點就是為您們提供服務(wù)的，踩臟了沒有關(guān)系，我們再清理，說著就邀請客戶進(jìn)去辦理業(yè)務(wù)。

　　彭圓圓知道，要想在工作中獲得客戶的信任，除了要具備過硬的業(yè)務(wù)能力，還需要良好的服務(wù)意識。她將幾年學(xué)習(xí)積累的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和“以客戶為中心”的服務(wù)理念相融合，把真誠無私貫穿于工作的全過程，收獲了客戶的頻頻稱贊。

　　銳意創(chuàng)新 立標(biāo)桿創(chuàng)佳績

　　2018年，彭圓圓擔(dān)任?？谵r(nóng)商銀行文優(yōu)辦公室副主任，文優(yōu)辦負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)海銀文優(yōu)服務(wù)工作，彭圓圓要負(fù)責(zé)完善優(yōu)化全轄66家營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)管理工作，在?？谵r(nóng)商銀行營業(yè)部創(chuàng)評中國銀行業(yè)協(xié)會“千佳”網(wǎng)點示范單位籌備期間，彭圓圓每天加班加點照著評分表，一字一句地核對、檢查、匯總材料，生怕出現(xiàn)一點點疏漏，那段時間彭圓圓近一個多月都沒能和家人一起吃上一頓飯，下班回到家也是凌晨了。經(jīng)過兩個多月的日夜拼搏，前后24次修改完善，1800多份共300多萬字的迎檢材料終于完成。

　　迎檢那天，彭圓圓負(fù)責(zé)的?？谵r(nóng)商銀行營業(yè)部現(xiàn)場、監(jiān)控、材料都以最完美的狀態(tài)接受了檢驗，以1000分滿分的成績拿下了中國銀行業(yè)協(xié)會“千佳”網(wǎng)點示范單位。隨后，彭圓圓還牽頭組織創(chuàng)建社會責(zé)任百佳網(wǎng)點2家、文明規(guī)范服務(wù)千佳網(wǎng)點2家、五星級網(wǎng)點1家。

　　彭圓圓還兼任內(nèi)部培訓(xùn)講師，多次在行內(nèi)外開展授課，相關(guān)課程廣受行內(nèi)學(xué)員及行外同業(yè)的好評。

　　崇德向善 貼心服務(wù)社會

　　彭圓圓在?？谵r(nóng)商銀行標(biāo)桿網(wǎng)點醒目位置設(shè)立捐款箱和無障礙填單區(qū)，在業(yè)務(wù)窗口配備聽障客戶手寫板和盲文服務(wù)材料，在便民服務(wù)區(qū)域增添輪椅、拐杖和嬰兒車、在網(wǎng)點搭建聯(lián)動平臺擺放12款殘疾人手工藝品進(jìn)行義賣……彭圓圓的行為給特殊群體和殘障人士帶去了關(guān)心關(guān)愛，也讓客戶享受到海南農(nóng)信多樣化的金融服務(wù)體驗，得到了外界的充分認(rèn)可。

　　在彭圓圓和同事的共同努力下，2018年至2019年?？谵r(nóng)商銀行連續(xù)兩年獲評“社會責(zé)任百佳網(wǎng)點—最佳社會責(zé)任特殊貢獻(xiàn)獎”，均是當(dāng)年海南省唯一獲評的金融機(jī)構(gòu)。

　　天氣漸寒時，彭圓圓還牽頭聯(lián)合海南省地方金融監(jiān)督管理局組建志愿服務(wù)隊到白沙縣榮邦鄉(xiāng)俄朗村送溫暖活動，為老人們送去暖寶寶、棉被、手套、圍巾等御寒保暖物資20余套。為了響應(yīng)無償獻(xiàn)血宣傳月的號召，她組織行內(nèi)20名青年員工參與無償獻(xiàn)血活動。

　　“海口馬拉松”活動開展時，彭圓圓組織志愿者為參賽者遞送毛巾、提供飲水等熱心服務(wù)，并利用他們休息時，進(jìn)行金融知識普及與業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳。在“我為群眾辦實事 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中，志愿維護(hù)交通秩序、宣講新冠疫苗接種知識、反假幣宣傳等……處處都能見到彭圓圓忙碌的身影。

　　在做好本職工作的同時，彭圓圓還連續(xù)三年作為志愿者到博鰲亞洲論壇政要組做接待工作。期間，彭圓圓主動負(fù)責(zé)車輛調(diào)度工作，她準(zhǔn)確用車需求和對接用車信息，使得接待工作順利進(jìn)行，并在代表團(tuán)突然使用現(xiàn)金支付相關(guān)費用時，她迅速幫助外賓清點現(xiàn)金做好結(jié)算，她的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到大家的一致好評，也收到了羅德里戈·杜特爾特總統(tǒng)親筆簽名的感謝卡片。

　　她是海口農(nóng)商銀行服務(wù)管理的先鋒標(biāo)兵，也是眾多志愿者中的優(yōu)秀代表，更是群團(tuán)緊密工作中的強(qiáng)力紐帶。

　　工作7年，彭圓圓用她的耐心和信心，扎根在農(nóng)信這片土壤上。她兢兢業(yè)業(yè)，心無旁騖，樂在其中。以“功成不必在我”的精神，在平凡崗位上默默付出了青春和熱忱，用無悔的青春書寫著自己的農(nóng)信故事，在海南農(nóng)信大發(fā)展的宏圖上，用華年鐫刻人生詩章，在花樣年華里砥礪奮進(jìn)執(zhí)夢遠(yuǎn)航。