陳鴻，2018-2020年度海南農(nóng)信“三八紅旗手”榮譽(yù)獲得者，1997年參加工作，自省聯(lián)社成立后先后獲得“十佳會(huì)計(jì)員”“先進(jìn)工作者”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等各級(jí)各類榮譽(yù)8項(xiàng)，現(xiàn)任屯昌農(nóng)商銀行屯城支行行長(zhǎng)。

　　巾幗絕不讓須眉

　　在屯昌農(nóng)商行，有這樣一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，領(lǐng)頭的是女同志，網(wǎng)點(diǎn)的“兵”也全都是女同志，自譽(yù)為“屯城娘子軍”。然而，娘子軍干出的業(yè)績(jī)卻讓一幫爺們也豎起大拇指。數(shù)據(jù)是最能說(shuō)話的，讓我們一起看一看屯城支行娘子軍的年度業(yè)績(jī)表吧!

　　2020年，存款余額凈增2.7億，完成年度任務(wù)的181%;日均余額凈增1.6億元，完成年度任務(wù)的216.64%。累放貸款728筆，增量3837.96萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的132.34%，其中1000萬(wàn)元以下小微企業(yè)貸款共計(jì)141戶，比年初增加32戶，小微企業(yè)貸款余額比年初增加2347.95萬(wàn)元。手機(jī)銀行動(dòng)帳率完成計(jì)劃的145.8%，聚合支付二維碼交易量完成計(jì)劃的761.62%，信用卡完成計(jì)劃的141.11%，云閃付完成任務(wù)數(shù)的137.25%，手機(jī)號(hào)注冊(cè)完成任務(wù)數(shù)的191.82%。社保卡激活完成任務(wù)的127.09%，采集完成任務(wù)數(shù)的100.51%。

　　這樣的一張成績(jī)單，就是由陳鴻帶領(lǐng)的一幫娘子軍用汗水與智慧澆灌出來(lái)的。

　　俗話說(shuō)三個(gè)女人一臺(tái)戲，團(tuán)隊(duì)是清一色的女同志，領(lǐng)頭雁是女同志，這戲該怎么唱，能唱得好嗎?在陳鴻眼里，頭雁就是要帶頭飛，把方向，領(lǐng)著大家一起干。陳鴻任職負(fù)責(zé)人以來(lái)，堅(jiān)持處處以身作則，要求員工做到的，自己首先做到，用人格魅力感染員工。網(wǎng)點(diǎn)等候辦理業(yè)務(wù)人多時(shí)，她第一時(shí)間想辦法解決，開(kāi)通彈性窗口辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)緩解柜臺(tái)壓力，同時(shí)安撫客戶，緩解客戶情緒。辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)時(shí)，她主動(dòng)帶隊(duì)入社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村，與大家一起解決大批量社?？せ顦I(yè)務(wù)。每當(dāng)有困難的時(shí)候，她總是站在最前面，幫助員工與客戶排憂解難;需要攻堅(jiān)沖鋒的時(shí)候，她更是當(dāng)仁不讓，率先沖鋒一線。用員工的話來(lái)講，有她在，就看到了力量，看到了信心，更看到了希望。

　　做服務(wù)客戶的貼心人

　　從業(yè)24年來(lái)，陳鴻初心不改，始終秉持著“急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需”的信念，竭心盡力地幫助客戶解決一件又一件難事、急事，用真情換得客戶的信賴。

　　2020年下半年，屯城鎮(zhèn)一些村的土地補(bǔ)償款要發(fā)放了，可是村委會(huì)各村小組經(jīng)辦人員不熟悉如何制作發(fā)放表，這可難壞了一群平常習(xí)慣使用鐵鏟鐮刀，少用電腦的漢子們。這時(shí)，陳鴻來(lái)了。她主動(dòng)幫助各個(gè)村小組組長(zhǎng)，不厭其煩，耐心講解，而且經(jīng)常利用下班時(shí)間加班加點(diǎn)幫助他們整理資料，最終順利幫助征地村小組完成征地款發(fā)放。她熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)贏得了客戶的好評(píng)，提高了農(nóng)信社的信譽(yù)度，許多客戶主動(dòng)到屯城支行辦理業(yè)務(wù)，自愿把征地款存在屯城支行。

　　2020年，屯城支行有5000余張的社?？ㄎ醇せ?，量大，點(diǎn)多，涉及面廣，28個(gè)村(居)委會(huì)，231個(gè)自然村(組)，情況也較為復(fù)雜，員工們紛紛流露出畏難的情緒。面對(duì)這種情況，陳鴻站出來(lái)說(shuō)，不要怕，要相信辦法總比困難多。她化被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系各個(gè)村委會(huì)負(fù)責(zé)人，同時(shí)為了最大化便利客戶，又主動(dòng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供上門服務(wù)，到屯城鎮(zhèn)各個(gè)村委會(huì)上門幫助客戶激活社?？āＫc員工一邊幫助村民辦理社?？せ睿贿呅麄鬓r(nóng)信的業(yè)務(wù)，遇到特殊情況的客戶，她又及時(shí)想各種辦法來(lái)解決客戶的困難。五千余張的社保卡激活就是以這樣“走到群眾中去”的方式，一張一張地完成，其間的辛苦是外人所無(wú)法體會(huì)的。但客戶的贊譽(yù)給陳鴻帶來(lái)莫大的信心，社?？I(yè)務(wù)也為網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)帶來(lái)正向效應(yīng)，也讓她深刻感受到天道酬勤的道理。

　　銀行是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是一門藝術(shù)，需要每日的精心“打磨”。為提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，陳鴻帶領(lǐng)員工定期開(kāi)展文明服務(wù)導(dǎo)入工作，嚴(yán)格要求自己每日開(kāi)早會(huì)和班后總結(jié)會(huì)議，早會(huì)安排好一天的工作，班后會(huì)議總結(jié)好客戶的需求，以便解決。同時(shí)要求柜臺(tái)員工使用文明用語(yǔ)，對(duì)待客戶要做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，不怠慢每一位客戶，堅(jiān)持微笑服務(wù)，全面提高了屯城支行的服務(wù)水平。

　　廉潔自律，帶來(lái)一行清風(fēng)

　　作為一名共產(chǎn)黨，陳鴻同志處處嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，遵守各項(xiàng)廉政規(guī)定，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。她平時(shí)經(jīng)常帶領(lǐng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)，不斷提高依法從業(yè)能力，讓大家做到知規(guī)矩、信規(guī)矩、守規(guī)矩。

　　許多人認(rèn)為，銀行行長(zhǎng)手握財(cái)權(quán)，為親朋好友發(fā)放福利是輕而易舉的事情。到了陳鴻這里，這條所謂的潛規(guī)則不靈光了。從業(yè)那么多年，又是本地人，面對(duì)熟人圈、朋友圈、親戚圈，她始終恪守廉潔自律的底線，審批的貸款沒(méi)有一筆是人情貸。她嚴(yán)格執(zhí)行貸款規(guī)程，對(duì)于符合貸款規(guī)定的客戶，加班加點(diǎn)，按流程盡快為客戶發(fā)放到位。對(duì)于不符合規(guī)定的，堅(jiān)決拒之門外，有效地防范了風(fēng)險(xiǎn)。

　　在平凡的崗位上，她堅(jiān)持盡責(zé)以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“嚴(yán)”。在她的嚴(yán)格管理下，網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)崗位員工，不論是柜員、會(huì)計(jì)，還是信貸員，大家生活中親如姐妹，工作中嚴(yán)格按制度辦事，互相監(jiān)督，互相提醒，自覺(jué)按照規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，也帶來(lái)了屯城支行合規(guī)守紀(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)端正、積極向上的良好風(fēng)氣。

　　時(shí)間是歲月的剪輯師，二十四年農(nóng)信光影，剪輯成每一個(gè)平凡的日夜，粘貼成今日“屯城娘子軍”選集，是成長(zhǎng)、是擔(dān)當(dāng)、更是遇見(jiàn)下一個(gè)更好的自己。