在海南農(nóng)商銀行?？诿丽沃械臓I業(yè)大廳里，總能看到一個忙碌而溫暖的身影——運營主管吳彩嬌。以初心為舵，以專業(yè)為槳，她在金融服務(wù)一線已深耕十一載。從青澀柜員到干練主管，身份轉(zhuǎn)變的背后，是她始終堅守“一名黨員就是一面旗幟”的信念，將“為人民服務(wù)”的宗旨融入廳堂管理的每一項流程、團(tuán)隊賦能的每一個環(huán)節(jié)、客戶關(guān)懷的每一次互動，成為海南農(nóng)商銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)賽道上當(dāng)之無愧的標(biāo)桿人物。

　　創(chuàng)新營銷，三維聯(lián)動激活增長新動能

　　面對金融市場的激烈競爭，吳彩嬌打破傳統(tǒng)營銷思維，首創(chuàng)“數(shù)據(jù)穿透+老客裂變+場景服務(wù)”的“三維聯(lián)動”營銷模式，讓廳堂服務(wù)從“被動等待”變?yōu)?ldquo;主動觸達(dá)”。

　　數(shù)據(jù)挖潛提精度：深耕CRM系統(tǒng)，精準(zhǔn)捕捉“存款到期”、“資金閑置”“社?？ㄎ醇せ?rdquo;等標(biāo)簽客戶。針對目標(biāo)客戶，創(chuàng)新“電訪預(yù)熱+上門對接”雙軌服務(wù)。曾為某商戶定制階段性存款方案，既預(yù)留經(jīng)營備用金，又鎖定長期資金，最終吸引該客戶從他行轉(zhuǎn)入大額存款，成為支行“忠誠客戶”。

　　老帶新裂變拓客：借力老客戶“營銷橋梁”效應(yīng)，通過轉(zhuǎn)介機制擴(kuò)大客群。經(jīng)老客戶成功引薦2名退休人員、1名個體工商戶，合計新增存款超200萬元。

　　場景營銷一站式服務(wù)：在社區(qū)“金融知識進(jìn)萬家”活動中設(shè)存款咨詢臺，同步辦理線上業(yè)務(wù)；針對商戶集中區(qū)推出“存款+收款碼+經(jīng)營貸”組合服務(wù)，單場活動開立賬戶15戶，收款碼2戶，營銷貸款投放300萬元，沉淀資金360萬元。

　　團(tuán)隊賦能，以“帶”代“管”鍛造服務(wù)精兵

　　“管理不是冷冰冰的制度約束，而是手把手的帶領(lǐng)與賦能。”這是吳彩嬌常掛在嘴邊的話。她摒棄“命令式管理”，用“教練式指導(dǎo)”打造出一支凝聚力強、戰(zhàn)斗力足的團(tuán)隊。

　　個性化提能：對業(yè)務(wù)薄弱員工開展“師徒結(jié)對”，手把手教授傳票錄入、風(fēng)險排查；對營銷短板員工模擬“客戶拒絕”場景，強化應(yīng)變能力。

　　風(fēng)險防控常態(tài)化：每周復(fù)盤賬務(wù)差錯與詐騙案例，帶領(lǐng)團(tuán)隊剖析風(fēng)險點。2023年支行實現(xiàn)“零操作風(fēng)險事件”。

　　目標(biāo)驅(qū)動積極性：明確客戶分層目標(biāo)，傳導(dǎo)總行政策紅利，讓員工“敢想敢拼”。其團(tuán)隊獲評“陽光網(wǎng)點支行”。

　　服務(wù)溫度，微笑背后的為民初心

　　“用最燦爛的笑容迎接客戶，用最貼心的服務(wù)溫暖客戶。”這是吳彩嬌的服務(wù)信條。她總能通過“察言觀色”捕捉隱性需求，用一系列細(xì)節(jié)傳遞金融溫度。

　　見客戶頻繁看表，便主動協(xié)調(diào)加急辦理；遇貸款咨詢者，無縫轉(zhuǎn)介客戶經(jīng)理并全程跟進(jìn)；為銀齡群體耐心講解手機銀行，跨越“數(shù)字鴻溝”?？蛻舴Q贊：“她的笑容讓人安心，辦事總能想到我們前面！”

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　　初心如炬，在平凡崗位綻放黨員光芒

　　從2012年懷揣夢想入行，到如今成為支行的“中流砥柱”，13年的堅守與付出，吳彩嬌用行動詮釋著共產(chǎn)黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)：

　　她是“急難愁盼”的解決者，無論存款掛失的緊急情況，還是賬戶異常的困惑，總能第一時間響應(yīng)、高效解決；她是合規(guī)底線的守護(hù)者，面對不合規(guī)的業(yè)務(wù)請求，哪怕是熟人說情，也始終堅持“制度面前無例外”；她是特殊群體的“引路人”，主動為殘障客戶開辟“綠色通道”，為偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶提供上門服務(wù)；她是金融安全的“守望者”，多次在大廳識破電信詐騙，幫助客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失。

　　平凡的崗位，因堅守而不凡；普通的工作，因初心而卓越。在海南農(nóng)商銀行高質(zhì)量發(fā)展的征程中，吳彩嬌正以自己的微光，帶動身邊更多人：用更專業(yè)的技能提升服務(wù)效率，用更溫暖的態(tài)度傳遞金融溫度，在“金融為民”的道路上，書寫著屬于新時代農(nóng)商人的精彩篇章?。ㄍ蹯o、王好）