程忞慧子，海口農(nóng)商銀行龍昆支行信貸員。2016年8月，21歲的程忞慧子剛剛大學(xué)畢業(yè)，就加入了海南省農(nóng)信社，從一名“一張白紙”的柜員，到現(xiàn)如今業(yè)績(jī)排名靠前的信貸員。熱情洋溢、細(xì)致服務(wù)，成為了客戶對(duì)她頻頻稱贊的個(gè)人標(biāo)簽。

　　“您好!歡迎光臨，我是程忞慧子，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”露出八顆牙齒、眼睛瞇成一條縫，兩年以來(lái)，這個(gè)熱情洋溢的笑容已成了程忞慧子的個(gè)人招牌，每一位和她打過(guò)交道的客戶都紛紛點(diǎn)贊這個(gè)永遠(yuǎn)干勁滿滿、笑容可掬的95后“小鮮肉”。

　　2016年8月，21歲的程忞慧子剛大學(xué)畢業(yè)，就加入了海南省農(nóng)信社。入職近兩年來(lái)，她通過(guò)自己的不懈努力，從“一張白紙”的柜員到業(yè)績(jī)排名靠前的信貸員。其對(duì)工作一如既往的熱情、對(duì)客戶恒久不變的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為了她的亮眼名片。

　　“尊重每一位客戶，無(wú)差別對(duì)待每一位客戶，不對(duì)客戶主觀臆斷，才能贏得客戶。”雖然年紀(jì)不大，從事柜員崗位時(shí)間也不長(zhǎng)，但是說(shuō)起如何做好柜員崗位工作，程忞慧子頭頭是道：“隔了一層玻璃或許會(huì)影響我們和客戶之間的溝通，但是微笑是最好的溝通語(yǔ)言。”

　　一年前，有位老爺爺來(lái)柜臺(tái)取錢，可是接連輸了三次密碼，都顯示密碼錯(cuò)誤取不了錢,銀行卡也隨之被凍結(jié)，這可急壞了他。他一邊著急想密碼，一邊“訓(xùn)斥”工作人員為何要鎖住他的卡。程忞慧子細(xì)致耐心地給老爺爺解釋，沒(méi)成想?yún)s遭來(lái)了老人的不理解：“你們年輕人做工作不能這樣啊?不能這樣對(duì)待我們老人啊?”捉摸著老人也是著急銀行卡里的錢會(huì)出問(wèn)題，程忞慧子繼續(xù)耐心地打消老人的顧慮，用蹩腳的普通話安撫他：“爺爺，您的錢不會(huì)少的，我們銀行會(huì)對(duì)您的賬戶安全負(fù)責(zé)，您放心，您可以選擇掛失密碼或者第二天再來(lái)取......”老爺爺一聽(tīng)到錢不會(huì)少，立刻平靜下來(lái)。

　　第二天早上，老爺爺再次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)取錢，一次就取錢成功?？墒寝k理完業(yè)務(wù)，老爺爺卻一直沒(méi)有離開(kāi)，一直坐在大廳等候，中午回家吃飯休息完后，下午又接著來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)等待了。臨近下午下班，一直等到程忞慧子從柜臺(tái)出來(lái)后，老爺爺立馬上前，拉著她的手，一遍遍道歉：“小姑娘，是我自己忘記了密碼，昨天不該對(duì)你那么兇的，你的服務(wù)態(tài)度那么好，你可千萬(wàn)不要生我的氣啊。”

　　聽(tīng)到老人家的道歉，程忞慧子感慨萬(wàn)千，銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，在工作中雖然會(huì)有委屈有情緒，但是絕不能把這種情緒傳遞給客戶，這也愈加堅(jiān)定了她繼續(xù)做好微笑服務(wù)的決心。

　　程忞慧子一直堅(jiān)信這樣一句話：“你去嘗試敲100扇門，可能有99次不開(kāi)門，但是只要有一次開(kāi)門，那么你就成功了。”這句話，一直被她用于業(yè)務(wù)中。每次辦理完業(yè)務(wù)后，程忞慧子都會(huì)跟客戶多說(shuō)一兩句話，“阿姨，您其實(shí)可以下載個(gè)手機(jī)銀行的，這樣很多業(yè)務(wù)就可以在家里辦理了。”“阿伯，您還可以關(guān)注下我們的社?？ù婵?，優(yōu)惠客戶力度大，存五年定期利息很高的。”......

　　很多客戶看到這個(gè)小姑娘不僅服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，并且確實(shí)是在為自己著想，在辦理完業(yè)務(wù)后，都會(huì)主動(dòng)向身邊朋友介紹。“多說(shuō)一兩句話”不僅拉近了她和客戶的距離，也確實(shí)為她帶來(lái)了業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。2017年5月，?？谵r(nóng)商銀行為擴(kuò)展基層員工的營(yíng)銷能力，試點(diǎn)了幾個(gè)支行進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷大比拼，程忞慧子所在的龍昆支行也是其中之一，在這次比拼中，剛剛調(diào)入龍昆支行不滿半年的程忞慧子的手機(jī)銀行開(kāi)戶數(shù)和存款總額都穩(wěn)居前列。

　　領(lǐng)導(dǎo)看到她善于營(yíng)銷，并且她自身也愿意多多嘗試，于是把她調(diào)到信貸員崗位工作。“現(xiàn)在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，如果不想被淘汰，就必須充實(shí)自己。”，剛轉(zhuǎn)到信貸崗時(shí)，程忞慧子白天跟著支行的老信貸員學(xué)習(xí)營(yíng)銷、貸款、貸后清收等工作，每個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)心觀察，晚上回到家后“惡補(bǔ)專業(yè)知識(shí)”。沒(méi)過(guò)多久，她就開(kāi)始自己去放貸了。

　　理工科專業(yè)出生，培養(yǎng)了她“審慎”和“細(xì)致”的工作習(xí)慣，樂(lè)觀開(kāi)朗的性格，又讓她可以更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷。

　　在工作中，程忞慧子最喜歡的就是和客戶溝通聊天，了解客戶的經(jīng)濟(jì)情況和消費(fèi)喜好，推介給他們合適的貸款產(chǎn)品，并在相關(guān)時(shí)限內(nèi)為客戶辦理完畢。“有時(shí)候有些客戶的貸款條件不夠，但是他又確實(shí)需要用錢，眼看著給他做貸款做不成了，我就會(huì)推薦他辦我們行的信用卡。”在她看來(lái)，每個(gè)人在不同的階段都會(huì)有資金需求，做信貸工作，就是要在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，幫助客戶解決缺錢的燃眉之急。“你買完房子就得裝修吧，買完車就得買車位吧，所以客戶在我這里辦完按揭，我就會(huì)告訴他裝修時(shí)也可以找我貸款。即使他現(xiàn)在用不著，但是當(dāng)有天需要貸款時(shí)，人家就會(huì)想到你。”雖然從事信貸員時(shí)間也不長(zhǎng)，但是程忞慧子自有一套自己的工作理念。

　　從2017年7月到18年5月，程忞慧子累計(jì)發(fā)放貸款164筆，1.1億元。這個(gè)數(shù)字在她所在的支行，存量雖然是最小的，但是按照新增量卻可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)靠前。

　　“道雖通不行不至，事雖小不為不成”。提到自己的日常工作，程忞慧子總是神采奕奕。她告訴我們說(shuō)，走在大街上看到海南農(nóng)信社的網(wǎng)點(diǎn)、看到陌生人使用著我們的“萬(wàn)泉信用卡”，心里總會(huì)升騰出一種別樣的自豪感。“覺(jué)得心里暖暖的，能夠加入到海南農(nóng)信社工作，感覺(jué)很榮幸。”想到自己未來(lái)的發(fā)展，她臉上那種滿足的笑容久久都未散去。

　　編者后記：在海南農(nóng)信社，像程忞慧子這樣的“95后”、“90后”還有很多很多，他們不怕辛勞，憑著一股初生牛犢不怕虎的干勁，奔走在最基層第一線，走街串巷，為海南百姓做好金融服務(wù)。

　　“事業(yè)因人才而興、人才因事業(yè)而聚。機(jī)遇屬于創(chuàng)新、永不自滿者。”自貿(mào)區(qū)(港)建設(shè)已經(jīng)拉開(kāi)序幕，海南農(nóng)信青年們，你要堅(jiān)信，這個(gè)時(shí)代最欣賞的就是肯吃苦、愛(ài)鉆研的你，海南農(nóng)信這個(gè)大舞臺(tái)最需要的也是這樣的你。

　　期待著你和我們一起，腳踏實(shí)地，充實(shí)自己，一起將肩扛的這份事業(yè)越做越好，將海南農(nóng)信事業(yè)越做越紅火。