海南農(nóng)商銀行總行運營管理部以運營業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，創(chuàng)新構建“空中柜臺+總行集審”模式，自4月15日起將保亭、白沙、屯昌及五指山等中部地區(qū)支行的賬戶解除非柜面限制及調(diào)額業(yè)務全面納入總行集中審批體系，實現(xiàn)服務效率與質(zhì)量同步躍升。

　　本次改革精準破解兩大運營痛點：針對傳統(tǒng)柜面辦理流程需經(jīng)多重審核，單筆業(yè)務耗時較長等瓶頸，著力打造線上受理通道；針對各支行因?qū)徟鷺藴什町悓е碌姆召|(zhì)量參差問題，建立總行級標準化審批機制。通過瓊中支行前期試點驗證，解限非業(yè)務線上受理率達82%、調(diào)額業(yè)務達67%，累計處理業(yè)務200余筆，實現(xiàn)客戶滿意度100%及零投訴的“雙百”成效。

　　集中審批模式凸顯三大優(yōu)勢：統(tǒng)一標準規(guī)范降低審批差異，系統(tǒng)化操作提升處理效率，線上渠道分流減輕柜面壓力?？蛻艨赏ㄟ^手機銀行全天候自助辦理，享受“零跑腿”標準化服務。數(shù)據(jù)顯示，試點支行柜面業(yè)務分流率顯著提升，客戶業(yè)務辦理時長明顯縮短。

　　總行運營管理部負責人表示，此次內(nèi)部流程優(yōu)化是落實“以客戶為中心”服務理念的關鍵實踐。下階段將重點推進三方面工作：深化廳堂智能引導，培育客戶線上辦理習慣；構建智能審批中臺，推動基層網(wǎng)點向營銷服務轉(zhuǎn)型；建立服務動態(tài)優(yōu)化機制，通過定期評估持續(xù)迭代流程，助力金融服務水平持續(xù)升級。（那萃山）