海南農(nóng)商銀行總行運(yùn)營(yíng)管理部以運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，創(chuàng)新構(gòu)建“空中柜臺(tái)+總行集審”模式，自4月15日起將保亭、白沙、屯昌及五指山等中部地區(qū)支行的賬戶(hù)解除非柜面限制及調(diào)額業(yè)務(wù)全面納入總行集中審批體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與質(zhì)量同步躍升。

　　本次改革精準(zhǔn)破解兩大運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)：針對(duì)傳統(tǒng)柜面辦理流程需經(jīng)多重審核，單筆業(yè)務(wù)耗時(shí)較長(zhǎng)等瓶頸，著力打造線上受理通道；針對(duì)各支行因?qū)徟鷺?biāo)準(zhǔn)差異導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量參差問(wèn)題，建立總行級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化審批機(jī)制。通過(guò)瓊中支行前期試點(diǎn)驗(yàn)證，解限非業(yè)務(wù)線上受理率達(dá)82%、調(diào)額業(yè)務(wù)達(dá)67%，累計(jì)處理業(yè)務(wù)200余筆，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度100%及零投訴的“雙百”成效。

　　集中審批模式凸顯三大優(yōu)勢(shì)：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范降低審批差異，系統(tǒng)化操作提升處理效率，線上渠道分流減輕柜面壓力。客戶(hù)可通過(guò)手機(jī)銀行全天候自助辦理，享受“零跑腿”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，試點(diǎn)支行柜面業(yè)務(wù)分流率顯著提升，客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)明顯縮短。

　　總行運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人表示，此次內(nèi)部流程優(yōu)化是落實(shí)“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的關(guān)鍵實(shí)踐。下階段將重點(diǎn)推進(jìn)三方面工作：深化廳堂智能引導(dǎo)，培育客戶(hù)線上辦理習(xí)慣；構(gòu)建智能審批中臺(tái)，推動(dòng)基層網(wǎng)點(diǎn)向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉(zhuǎn)型；建立服務(wù)動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制，通過(guò)定期評(píng)估持續(xù)迭代流程，助力金融服務(wù)水平持續(xù)升級(jí)。（那萃山）