南海之濱，開放潮涌風(fēng)正勁。海南自貿(mào)港封關(guān)運(yùn)作“滿月”，全島整體運(yùn)行平穩(wěn)有序。位于江東新區(qū)核心區(qū)、毗鄰美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)的海南農(nóng)商銀行?？陟`山支行，在積極融入高水平對(duì)外開放的同時(shí)，始終堅(jiān)守服務(wù)“三農(nóng)”初心，持續(xù)優(yōu)化跨境金融服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與本土民生需求深度融合，走出一條“內(nèi)外兼修、雙向賦能”的特色發(fā)展之路。

　　對(duì)接國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，提升跨境服務(wù)能力

　　作為海南農(nóng)商銀行面向外籍客群、展示自貿(mào)港金融服務(wù)形象的重要窗口，靈山支行精準(zhǔn)聚焦跨境金融服務(wù)中的痛點(diǎn)，通過軟硬件協(xié)同升級(jí)應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)，全面提升國(guó)際化服務(wù)水平。

　　針對(duì)語言溝通難題，支行專項(xiàng)組建“多語種服務(wù)先鋒隊(duì)”，開展常態(tài)化英語及金融專業(yè)用語培訓(xùn)。目前80%以上員工具備基礎(chǔ)英語服務(wù)能力，廳堂配備多語種指引、雙語手冊(cè)及線上翻譯支持，顯著提升外籍客戶業(yè)務(wù)辦理便利度。

　　此外，支行設(shè)立“自貿(mào)港服務(wù)咨詢角”，不定期開展政策解讀與答疑，營(yíng)造包容友好的服務(wù)環(huán)境。

　　優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)效率與溫度并重

　　支行圍繞外籍人士、商貿(mào)旅客等群體需求，設(shè)立“應(yīng)急便民服務(wù)”專窗，簡(jiǎn)化流程、壓縮辦理時(shí)間，并配套提供“一對(duì)一”全流程陪伴式服務(wù)，有效提升客戶體驗(yàn)。

　　在服務(wù)境外客群的同時(shí)，支行持續(xù)扎根本土、服務(wù)民生，聚焦機(jī)場(chǎng)周邊商戶、拆遷安置群眾、涉農(nóng)經(jīng)營(yíng)主體等核心客群，推出定制化服務(wù)舉措。通過上門開戶、社區(qū)金融講堂等方式，提供接地氣、有溫度的金融服務(wù)，已累計(jì)服務(wù)商戶200余家。

　　堅(jiān)守“三農(nóng)”本源，賦能區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展

　　“因農(nóng)而立、為農(nóng)而興”。在推進(jìn)國(guó)際化服務(wù)升級(jí)的過程中，靈山支行始終不忘使命，積極參與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展與鄉(xiāng)村振興建設(shè)。結(jié)合江東新區(qū)區(qū)域特點(diǎn)，支行精準(zhǔn)支持周邊農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社等經(jīng)營(yíng)主體，提供靈活信貸支持與綜合金融解決方案，助力涉農(nóng)主體發(fā)展壯大、推動(dòng)本土農(nóng)產(chǎn)品提質(zhì)增效。

　　為提升農(nóng)村居民金融素養(yǎng)，支行常態(tài)化開展“金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，組織業(yè)務(wù)骨干深入周邊村落，通過案例講解、互動(dòng)問答、發(fā)放資料等形式，普及存款保險(xiǎn)、征信管理、防詐反騙等知識(shí)，累計(jì)開展活動(dòng)26場(chǎng)，覆蓋村民3000余人次。

　　一邊是連接全球的跨境金融服務(wù)，一邊是扎根鄉(xiāng)土的民生金融擔(dān)當(dāng)。作為自貿(mào)港建設(shè)的“金融前哨”，靈山支行以“國(guó)際化+本土化”雙輪驅(qū)動(dòng)，在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略與助力民生發(fā)展中主動(dòng)作為。未來，支行將繼續(xù)堅(jiān)持這一路徑，在助力自貿(mào)港打造法治化、國(guó)際化、便利化營(yíng)商環(huán)境的同時(shí)，持續(xù)深耕“三農(nóng)”領(lǐng)域，為海南高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)農(nóng)商力量。（吳佳蔚、王靜）