做好養(yǎng)老金融大文章，事關(guān)國(guó)家發(fā)展全局，更關(guān)乎百姓福祉。海南農(nóng)商銀行萬(wàn)寧支行深入貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于做好養(yǎng)老金融等“五篇大文章”的戰(zhàn)略部署，立足海南自貿(mào)港建設(shè)大局與地方實(shí)際，聚焦提升適老化服務(wù)水平、提供精準(zhǔn)高效金融服務(wù)、賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)養(yǎng)老金融工作走深走實(shí)。

　　暖心護(hù)航

　　打造無(wú)障礙適老服務(wù)陣地

　　“老了，眼睛也花了，還好有你們的幫助。”來(lái)萬(wàn)寧支行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的許大爺笑著對(duì)指導(dǎo)他填寫(xiě)業(yè)務(wù)申請(qǐng)單的大堂經(jīng)理說(shuō)道。

　　針對(duì)老年客戶群體的特殊需求，萬(wàn)寧支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全力打造有溫度的無(wú)障礙金融服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)愛(ài)心座椅整齊排列，老花鏡、放大鏡、輪椅、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全；手機(jī)銀行、智慧柜員機(jī)等智能設(shè)備均升級(jí)優(yōu)化關(guān)愛(ài)版界面，采用大字體、簡(jiǎn)化流程設(shè)計(jì)，配合工作人員全程一對(duì)一指導(dǎo)，徹底解決了老年客戶“看不清、不會(huì)用”的線上操作難題。萬(wàn)寧支行用心服務(wù)換來(lái)了客戶的真心認(rèn)可，多次收到客戶通過(guò)海南農(nóng)商銀行96588客服熱線發(fā)來(lái)的表?yè)P(yáng)，不少客戶還送來(lái)錦旗、感謝信。

　　服務(wù)延伸

　　把金融便利送到家門(mén)口

　　“我媽媽要領(lǐng)取社?？ㄑa(bǔ)助，可密碼忘了，人又躺床上來(lái)不了，這可怎么辦？”客戶符先生焦急的求助電話打進(jìn)了萬(wàn)寧港北支行。了解情況后，運(yùn)營(yíng)主管立即啟動(dòng)上門(mén)服務(wù)流程，帶領(lǐng)工作人員驅(qū)車(chē)趕往客戶家中，現(xiàn)場(chǎng)完成身份核實(shí)、承諾書(shū)簽署等手續(xù)，順利幫老人修改了密碼。

　　為破解高齡、行動(dòng)不便群體“辦事難”問(wèn)題，萬(wàn)寧支行主動(dòng)延伸服務(wù)半徑，無(wú)論是城區(qū)社區(qū)還是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，只要客戶有需求，便柜臺(tái)“搬”到客戶身邊。截至三季度末，已累計(jì)為行動(dòng)不便老年人等特殊群體提供上門(mén)服務(wù)59次，把金融便利實(shí)實(shí)在在送到群眾身邊。

　　金融守護(hù)

　　筑牢“銀發(fā)”群體資金安全防線

　　“你們上門(mén)給我們科普知識(shí)，還安排人免費(fèi)幫我們理發(fā)，服務(wù)太周到了！”社區(qū)張阿姨在參加金融宣傳活動(dòng)結(jié)束后，向工作人員豎起了大拇指。

　　針對(duì)老年群體易成為電信詐騙、非法集資侵害目標(biāo)的現(xiàn)狀，萬(wàn)寧支行以網(wǎng)點(diǎn)為陣地、以社區(qū)為延伸，常態(tài)化開(kāi)展各類(lèi)金融宣傳活動(dòng)。宣講人員用通俗易懂的語(yǔ)言結(jié)合真實(shí)案例，拆解反詐、反假貨幣、防范非法集資等金融知識(shí)，將專(zhuān)業(yè)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為老年群體聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、用得上的安全常識(shí)。截至11月末，已累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)宣傳活動(dòng)百余場(chǎng)，為助力老年群體守好“錢(qián)袋子”筑牢了金融防線。

　　產(chǎn)業(yè)賦能

　　助力康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　“有了農(nóng)商行這筆貸款，我們就能開(kāi)足馬力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)了！”海南某健康產(chǎn)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人的感激之情溢于言表。

　　該企業(yè)正在萬(wàn)寧打造一座集中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、體檢中心、醫(yī)養(yǎng)居住等為一體的現(xiàn)代化國(guó)際醫(yī)養(yǎng)中心，建成后將為老年人等群體提供個(gè)性化健康管理服務(wù)。但養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)前期投入大、回報(bào)周期長(zhǎng)，專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)施建設(shè)等都需要持續(xù)的資金保障。萬(wàn)寧支行在走訪中了解到企業(yè)融資需求后，第一時(shí)間組建專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，量身定制4900萬(wàn)元授信方案，精準(zhǔn)解決了企業(yè)發(fā)展的資金難題。

　　下一步，萬(wàn)寧支行將繼續(xù)堅(jiān)守初心使命，深度融入海南自貿(mào)港發(fā)展大局，不斷優(yōu)化適老化服務(wù)舉措，豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給，筑牢老年資金安全防護(hù)網(wǎng)，全方位提升老年客戶的安全感、獲得感與幸福感，為海南自貿(mào)港養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。（溫美景）