近日，海南農(nóng)商銀行五指山中心市場支行的門前上演了一幕溫暖的畫面。一位腿腳不便的老人緩緩走向網(wǎng)點，準備辦理現(xiàn)金取款業(yè)務。正在門口巡查的支行行長王智聰見此現(xiàn)狀，立刻快步上前，小心翼翼地攙扶起老人，耐心詢問其業(yè)務需求后，一路護送老人到營業(yè)廳的柜臺前。

　　在辦理業(yè)務過程中，工作人員考慮到老人視力不佳、對操作流程不熟悉，不僅放慢語速、提高音量，逐字逐句講解業(yè)務細節(jié)，還手把手指導老人填寫單據(jù)、核對信息。全程無催促、無急躁，用細致耐心的服務讓老人倍感安心。業(yè)務辦理完成后，老人對支行行長連連道謝：“你們的服務太貼心了，知道我走路不方便還主動幫忙，海南農(nóng)商銀行真是把我們老人放在心上！”

　　自今年海南農(nóng)商銀行開啟“文優(yōu)服務年”以來，五指山中心市場支行始終將“敬老、愛老、助老”放在服務首位，從老年客戶的實際需求出發(fā)，持續(xù)推進適老化服務升級。網(wǎng)點內(nèi)不僅增設(shè)了愛心座椅、放大鏡、應急藥品等便民服務設(shè)施，還定期組織金融知識宣講活動，同時還用當?shù)氐睦枳迕缱逭Z言為老年人普及防詐騙、、反洗錢、存款保險等知識，幫助老年群體守住“錢袋子”。

　　一句句暖心的問候、一次次主動的幫扶、一項項貼心的舉措，五指山中心市場支行用實際行動詮釋著金融服務的溫度，為老年客戶提供更加貼心、安全、便捷的金融服務，讓老年客戶在每一次業(yè)務辦理中都能感受到家一般的溫暖。（呂俊杰）