“黎行長(zhǎng)，情況緊急！我母親血壓突然飆高，臥床不起必須立刻送醫(yī)，但社?？ㄒ蚨嗄晡从猛浟嗣艽a，擔(dān)心無法報(bào)銷。您能不能幫忙上門處理？”近日，海南農(nóng)商銀行瓊海博鰲支行行長(zhǎng)黎銳接到張阿婆家屬帶著哭腔的求助電話。

　　群眾需求就是指令。黎銳在電話中當(dāng)即承諾：“您別慌，我們馬上安排人過去！”掛斷電話，他立刻召集業(yè)務(wù)骨干，備齊移動(dòng)辦理終端和身份核驗(yàn)資料，火速趕往張阿婆家中。

　　到場(chǎng)時(shí)，工作人員看到家屬正圍著臥床的張阿婆焦急無措。他們第一時(shí)間上前輕聲安撫：“您別擔(dān)心，我們專程來為老人解決社?？▎栴}，一定不耽誤就醫(yī)報(bào)銷。”暖心的話語讓家屬的情緒很快穩(wěn)定下來。

　　隨后，工作人員蹲在床邊，仔細(xì)核對(duì)張阿婆的身份信息，用通俗的語言耐心講解密碼重置流程和注意事項(xiàng)，引導(dǎo)老人完成每一步確認(rèn)操作，全程輕手輕腳、柔聲細(xì)語，最大限度減少其勞累。短短十幾分鐘，密碼重置順利完成。為確保萬無一失，工作人員當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證了醫(yī)保結(jié)算功能，確認(rèn)卡片可正常用于報(bào)銷后，又向家屬詳細(xì)說明了后續(xù)使用要點(diǎn)，待對(duì)方完全理解后才放心告辭。

　　“太感謝你們了！真是把服務(wù)送到了我們心坎上。”張阿婆家屬緊緊握著黎銳的手，連聲道謝。黎銳表示，農(nóng)商行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將“群眾滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。針對(duì)老人、病患等行動(dòng)不便群體，支行常態(tài)化提供“上門辦、加急辦、貼心辦”專項(xiàng)服務(wù)，以快速響應(yīng)、高效辦理和溫情服務(wù)打通金融服務(wù)的“最后一米”，切實(shí)為群眾排憂解難。

　　未來，瓊海支行將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，不斷優(yōu)化服務(wù)、延伸觸角，以高效暖心的實(shí)際行動(dòng)踐行農(nóng)商行的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓便民服務(wù)的陽光照亮每個(gè)角落。（吳娃南）