隨著海口育兒補(bǔ)貼政策實(shí)施，海南農(nóng)商銀行海口美鑫支行社?？I(yè)務(wù)辦理量激增。支行緊扣海南自貿(mào)港封關(guān)對(duì)金融服務(wù)高效化的新要求，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：通過(guò)科學(xué)調(diào)配人力、有效引導(dǎo)客戶(hù)分流，保障了業(yè)務(wù)繁忙期間秩序井然、辦理高效，獲得群眾認(rèn)可。

　　面對(duì)等候客戶(hù)較多的情況，支行全力提供有溫度的服務(wù)：工作人員主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)整理材料、填寫(xiě)申請(qǐng)表，并為攜帶嬰幼兒的客戶(hù)提供臨時(shí)照料；大堂經(jīng)理加強(qiáng)動(dòng)線(xiàn)引導(dǎo)與提前審核，有效縮短了柜面辦理耗時(shí)；運(yùn)營(yíng)主管間隙維護(hù)秩序、解答咨詢(xún)，并積極引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備，多崗位協(xié)同有效緩解了柜面壓力。客戶(hù)紛紛肯定支行在業(yè)務(wù)高峰時(shí)的服務(wù)安排，即便人數(shù)較多，仍能享受井然有序的服務(wù)體驗(yàn)。

　　下一步，?？诿丽沃袑@封關(guān)新要求持續(xù)提升服務(wù)效能：優(yōu)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制與高峰預(yù)案，強(qiáng)化崗位聯(lián)動(dòng)，提升業(yè)務(wù)承載能力與響應(yīng)速度；嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)管理，筑牢金融安全防線(xiàn)；加快科技賦能，推廣智能設(shè)備應(yīng)用、豐富便民設(shè)施，致力打造有溫度的高效金融服務(wù)窗口，為自貿(mào)港建設(shè)貢獻(xiàn)力量。（王靜、吳彩嬌）