為進一步貫徹落實總行一季度運營管理工作會議精神，及時總結(jié)分析一季度運營工作情況，研判當前發(fā)展形勢和問題，全面提升運營管理工作水平，5月7日上午，儋州支行召開2024年一季度運營分析會，會議由儋州支行紀委書記、監(jiān)事長吳坤逢主持，全體班子成員，機關(guān)中層副職以上人員，各網(wǎng)點負責人、運營主管和公司部客戶經(jīng)理參加本次會議。

    會上，財務(wù)管理部、清算中心、信息科技與數(shù)字銀行部、消費者權(quán)益保護中心、人力資源部通報一季度運營管理工作情況，深度分析當前存在的問題或不足，并提出下一階段工作要求，領(lǐng)導班子就分管工作進行總結(jié)并作出詳細部署，黨委副書記、主任陳靈華做總結(jié)發(fā)言。

    會議指出，運營管理是金融機構(gòu)重要性的基礎(chǔ)工作，科學高效的運營管理能力更是銀行業(yè)競爭力的體現(xiàn)。銀行業(yè)競爭日趨激烈，廣大干部員工要深刻認識運營管理工作的重要性，緊緊圍繞總行各項決策部署持續(xù)發(fā)力，強化條線運營管理的科學性、有效性，高質(zhì)量推進各條線業(yè)務(wù)的發(fā)展。

    會議對下一步加強和改進運營管理工作提出以下要求。

    一是加強賬戶備案及印章檔案管理。嚴格落實各項規(guī)章管理制度，加強員工業(yè)務(wù)制度學習，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，加快會計檔案清理工作，并全面開展對公賬戶開銷戶備案和印章情況排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，堅決防止小隱患變成大問題。

    二是完善客戶投訴處理機制。高度重視金融消費者權(quán)益保護工作，及時妥善處理客戶投訴事項，有效化解客戶矛盾，切實提升服務(wù)質(zhì)效。

    三是提升貨幣發(fā)行工作運營水平，合理壓降庫存。在確保滿足網(wǎng)點正常運營的情況下降低網(wǎng)點現(xiàn)金庫存，加強小面額紙幣兌換和殘幣上繳工作，開展常態(tài)化“零錢包”兌換服務(wù)，減少非生息資產(chǎn)比例。

    四是加快高質(zhì)量聚合碼營銷和加強貸款管理。深挖存量客戶，全力推進高質(zhì)量聚合碼商戶營銷。合理制定貸款投放計劃，提高貸款投放效率，同時采取有效措施降低不良貸款率，切實防范和化解金融風險。