為進一步提升農(nóng)信社服務水平，強化員工規(guī)范服務意識，增強客戶滿意度。2月21日-22日，樂東聯(lián)社舉辦兩期文明規(guī)范服務培訓班。各營業(yè)網(wǎng)點負責人、會計、柜面人員、大堂經(jīng)理、保安共計158人參加了此次培訓。

     樂東聯(lián)社高度重視此次文明規(guī)范服務培訓工作，縣聯(lián)社兩項銀行營業(yè)網(wǎng)點服務國家標準化工作小組組長潘昌進副主任為培訓班做開班講話。他指出培訓要針對當前部分員工主動服務意識不強、服務不規(guī)范等問題，著重從柜面服務流程、大堂管理、有效溝通三個方面進行培訓，并希望學員要做到認真聽講、學以致用，通過培訓提高自身的服務意識、工作素質(zhì)，多站在客戶的立場上為客戶著想，微笑服務好每一名客戶。

      本次培訓改變了過去的培訓方式，采用“視頻教學+圖片案例+方案、檢查表解析+雙向提問+懲罰互動”的形式進行培訓。培訓中由禮儀內(nèi)訓師分別擔任記分員以及紀律委員，計分員對回答問題正確的小組計分，而紀律委員對培訓過程中出現(xiàn)玩手機、睡覺、回答問題錯誤者進行抽簽懲罰互動。培訓的主要內(nèi)容有：文明禮儀規(guī)范流程；兩項金融服務國家標準內(nèi)容；《海南省農(nóng)信社網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務評分表》。

       培訓一開始為大家播放了以營業(yè)網(wǎng)點服務為故事背景的2018年春晚小品節(jié)目《為您服務》。通過小品故事，生動地展現(xiàn)銀行人為客戶熱心、耐心、貼心服務的形象。通過觀看小品故事學到要服務中要做到微笑服務，遇到問題時要及時啟動我們的聯(lián)動響應服務機制，做到“一切為了服務，服務從心開始”的服務宗旨。結(jié)合圖片案例，逐項地為大家講解其中的注意事項、注意要點，做到通俗易懂。

      為活躍培訓的氣氛，達到培訓效果，我們通過對培訓中學習的要點，進行抽簽式提問，互動有繞口令、唱歌、朗讀等，參訓人員積極踴躍參與。
       培訓結(jié)束后，參訓人員紛紛表示，本次培訓方式較為新穎，雙向提問能及時快速解決培訓過程中及平時在服務工作上的疑問，培訓中互動增多,培訓氛圍較好。也讓他們認識到當前服務中的不足，今后要認真學習相關(guān)服務制度，將培訓所學知識運用到實際工作中，推動我社服務水平的提升。