為深入貫徹總行“優(yōu)化服務年”工作部署，落實2025年“權益護航百日行動”專項活動方案要求，4月17日，總行召開“權益護航百日行動”工作會議。

　　會上，內控合規(guī)部通報了近兩周“權益護航百日行動”專項活動的工作情況及存在問題，分享了消保案例分析及解決措施建議。同時，與會人員開展交流研討。

　　會議提出五點工作要求：

　　一是加強方案宣傳貫徹。一級支行要組織學習活動方案，確保人人知曉“權益護航百日行動”專項活動內容和要求。

　　二是加速完善工作措施。總行部門和一級支行針對要解決的重點問題細化措施，明確需開展的具體工作事項。

　　三是跟進回復處理進度?？傂胁块T和一級支行要及時關注、跟蹤消保問題處理進展，24小時內在工作群回復處理進度。

　　四是加強信息互通互享。消保中心要聚焦案例分析、工作機制和協同，將消保問題事項同步傳送至總行部門和一級支行，加強工作協調，并及時分享制度破冰和問題解決經驗等信息。

　　五是建立督查匯報機制。消保中心要跟蹤了解總行部門和一級支行的工作進展，及時提示問題并跟進處理，定期向總行領導匯報活動效果動態(tài)。

　　總行首席專家周華，內控合規(guī)部、零售金融部等部門負責人及業(yè)務骨干，一級支行分管消保工作副行長及業(yè)務骨干參加會議。（寧美廣）