為深入貫徹總行"優(yōu)化服務(wù)年"工作安排，全面落實(shí)總行黨委關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決策要求，近日，海南農(nóng)商銀行召開消保工作專題研討會(huì)。總行黨委委員、副行長(zhǎng)馮浩昆主持會(huì)議并作總結(jié)講話。

　　會(huì)上，總行內(nèi)控合規(guī)部匯報(bào)消保工作整體情況，零售金融部、鄉(xiāng)村振興金融部、運(yùn)營(yíng)管理部等相關(guān)部門及?？谥幸来螀R報(bào)工作情況，與會(huì)人員進(jìn)行研討。

　　就下一步消保工作，馮浩昆提出三點(diǎn)要求：

　　一、強(qiáng)化消保工作責(zé)任擔(dān)當(dāng)?？傂悬h委高度重視消保工作，各部門要認(rèn)真梳理消保工作存在的問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行專題研究，制定有效的工作措施；支行作為經(jīng)營(yíng)一線，應(yīng)履行消保主體責(zé)任，借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，充分運(yùn)用我行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣、人員多的優(yōu)勢(shì)，多方面深入了解客戶訴求，優(yōu)化投訴處理流程，確?？蛻粼V求在支行層面就能得到及時(shí)、有效的解決。

　　二、構(gòu)建消保工作長(zhǎng)效機(jī)制。消保中心要發(fā)揮牽頭作用，建立健全消保工作體制機(jī)制，強(qiáng)化消保工作隊(duì)伍建設(shè)。同時(shí)，建立常態(tài)化溝通機(jī)制，各部門需明確一名副總負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部門消保工作，指定專人對(duì)接消保工作，保障消保工作有序推進(jìn)。此外，應(yīng)定期召開專題會(huì)議，在會(huì)上總結(jié)各部門消保工作的成效，對(duì)于進(jìn)度滯后、成效欠佳的部門進(jìn)行通報(bào)。

　　三、立足消保工作為提升服務(wù)質(zhì)量賦能。消保工作是直面客戶反饋的前沿陣地，客戶反饋的每一項(xiàng)訴求都是對(duì)我行服務(wù)質(zhì)量的合理要求，這些訴求不僅讓我們認(rèn)清了自身服務(wù)的短板與問(wèn)題，也為我們指明了服務(wù)優(yōu)化升級(jí)的具體路徑和方向。

　　本次會(huì)議進(jìn)一步統(tǒng)一了全行消保工作的思路，為有效推動(dòng)形成糾紛化解在基層新態(tài)勢(shì)，深入優(yōu)化消保治理工作，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　總行首席專家周華、內(nèi)控合規(guī)部、零售金融部、鄉(xiāng)村振興金融部等部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干參加會(huì)議。（許志立）